Teammanager IT Servicedesk

In verband met de Wet DBA (Deregulering Beoordeling Arbeidsrelaties) is het voor deze opdracht niet mogelijk om als zzp’er te factureren. Matchd biedt diverse soorten dienstverbanden aan. We gaan hierover graag met je in gesprek om samen te kijken welk dienstverband het beste aansluit bij jouw wensen en situatie. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie en een toelichting op de mogelijkheden.

Doel van de functie

Wij zoeken een: teammanager Servicedesk. Onze collega’s zijn verspreid over de verschillende kantoren in het land. De afdeling Servicedesk zorgt voor het loket van onze IT dienstverlening. De teammanager brengt structuur aan, heeft een luisterend oor voor verbeteringen en versterkt de samenwerkingen.

Het team dat je aanstuurt zal bestaan uit enthousiaste IT Servicedesk collega’s. Jij zorgt ervoor dat de kwaliteit van de dienstverlening wordt bewaakt en zorgt voor verbeteringen. Je zorgt tevens voor een goede werksfeer door de medewerkers te coachen en inhoudelijk uit te dagen in hun dagelijkse werkzaamheden. Met jouw opgebouwde ervaring als leidinggevende, krijg je de energie om je collega's optimaal te laten samenwerken.

In deze functie leg je verantwoording af aan de Manager IT.

Kerntaken

• Je geeft leiding aan een decentrale Servicedesk van 10 fte.
• Je coördineert meldingen en zorgt dat deze worden opgelost.
• Je bent verantwoordelijk voor het behouden van een uitstekende klanttevredenheid.
• Je werkt voortdurend aan betere samenwerking tussen verschillende teams.
• Je brengt de dienstverlening op orde en voert verbeteringen door waar nodig.
• Je ontwikkelt en realiseert beleid t.b.v. De Servicedesk.
• Je bewaakt de dagelijkse gang van zaken met de focus op klantgerichtheid.
• Je zorgt voor optimale personeelsbezetting en benut de beschikbare capaciteit.
• Je stuurt leveranciers aan die betrokken zijn bij de huidige dienstverlening.
• Je zorgt ervoor dat HR-taken binnen je team correct worden opgepakt en verwerkt.
• Je coacht en ontwikkelt actief de medewerkers in je team.

Persoonlijke kenmerken

• Je ziet het als een uitdaging om samen met je collega’s de afdeling Servicedesk vorm te geven in een veranderende organisatie.
• Het geeft je energie om je collega’s te coachen en te begeleiden, waarbij je alles doet om een hecht team te smeden.
• Met jouw gevoel voor humor, verantwoordelijkheidsgevoel, sensitiviteit en enthousiasme weet je niet alleen resultaat te behalen, maar ook verbinding te maken met het team en de organisatie.

6 maanden - 24 uur - 0.67 fte