Teamleider Servicedesk

Teamleider Servicedesk SPIE ICS

Jij houdt onze digitale infrastructuur in topconditie. Klaar om als Teamleider Servicedesk hét verschil te maken binnen SPIE ICS? Solliciteer direct.

Je werkt bij SPIE ICS: het team dat Nederland verbindt via betrouwbare digitale infrastructuur.

Als teamleider Klantenservice / Servicedesk ben je met jouw team Single Point of Contact voor alle klanten. Binnen ICS ontwerpen, bouwen en onderhouden we connectiviteit op topniveau: glasvezel en koperbekabeling, Wi-Fi, DAS, 4G/5G, pLTE, smart building, servers, switches, workspaces en meer. Met ruim 373 collega’s vormen we een hechte, loyale club die elkaar versterkt, ondersteunt en continu vooruithelpt. Je schakelt dagelijks met je team, de klant en verschillende stakeholders. Je werkt midden in een dynamisch ICT-landschap dat altijd in beweging is—en jij beweegt mee.

Als Teamleider Servicedesk geef je richting aan een team dat onze klanten dagelijks ondersteunt met ICT-services van hoog niveau. Je zorgt dat issues snel opgelost raken, processen helder lopen en de dienstverlening continu verbetert. Je:

• Stuurt je team aan op servicekwaliteit, ITIL-processen en data gedreven KPI’s
  
• Zorgt voor optimale inzet van ticketing- en monitoringsystemen, kennisbanken en selfservice-oplossingen
  
• Analyseert trends in incidenten en zet verbeteringen om in concrete acties
  
• Creëert een teamcultuur waarin leren, eigenaarschap en samenwerking centraal staan
  
• Vormt de verbindende schakel tussen servicedesk, engineers en business
  
• Bewaakt stabiliteit, veiligheid en kwaliteit binnen dynamische ICT-omgevingen
  
• Ondersteunt je team in technische groei én klantgerichtheid

Een goed salaris én winstuitkering
Een elektrische auto van de zaak
Flexibele arbeidsvoorwaarden die bij jou passen
Meer dan 1250 opleidingen om uit te kiezen
Volop vakantie- en Adv-dagen
Een goede pensioenregeling
Mogelijkheid om voordelig aandeelhouder te worden

Je hebt passie voor ICT-servicemanagement en leidt jouw team met energie, overzicht en technische nieuwsgierigheid. Je brengt mee:

• Mbo 4- of hbo-niveau, bij voorkeur ICT- of managementgericht
  
• Ervaring als teamleider, coördinator of senior servicedeskmedewerker
  
• Kennis van ITIL-processen en ervaring met ticketing-, monitoring- en kennismanagementsystemen
  
• Certificeringen zoals ITIL V4 Foundation, coachend leiderschap of tools (TOPdesk, FreshService, ServiceNow)
  
• Ervaring met incident-, probleem- en escalatiemanagement
  
• Een analytische, data-gedreven werkwijze en scherpe communicatieve skills
  
• Stressbestendigheid, pro activiteit en het vermogen structuur te brengen in een dynamische omgeving