ICT Servicedesk medewerker

Over deze vacature

Als medewerker van de interne ICT Servicedesk bij A.Hak ben jij het eerste aanspreekpunt voor alles wat met ICT te maken heeft binnen.

De functie

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie als ICT Servicedesk medewerker? In deze rol ben jij hét eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vragen en incidenten binnen de organisatie. Je registreert meldingen (soms automatisch), lost storingen en problemen zelfstandig op of zet ze door naarde juiste collega.Daarbij bewaak je de voortgang, zodat tickets altijd snel en correct worden afgehandeld.Je bent niet alleen een troubleshooter, maar ook het visitekaartje van de ICT-afdeling. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat systemen optimaal functioneren en dat medewerkers direct weer aan de slag kunnen.Jouw werkzaamheden als ICT Servicedesk Medewerker:Oppakken, oplossen en doorzetten van ICT-vragen en incidenten (1e en 2e lijns support);Registreren, opvolgen en bewaken van tickets in TopDesk;Uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden zodat systemen en informatie actueel blijven;Opstellen en actualiseren van kennisartikelen;Regelmatig aanwezig zijn op kantoor en zo nodig op andere locaties;Bijdragen aan uiteenlopende ICT-projecten;Meedenken over verbeteringen zoals de Moderne Werkplek (Intune, Autopilot), Mobile Device Management, monitoring, patchmanagement en printing;Proactief adviseren van de teamlead, ICT-manager en organisatie.Met jouw technische kennis, klantgerichte instelling en probleemoplossend vermogen draag je direct bij aan de continuïteit en innovatie van de ICT-dienstverlening.

Over het bedrijf

Binnen de organisatie heerst een nuchtere en collegiale werksfeer. Er geldt een duidelijke niet lullen maar poetsen-mentaliteit, maar er is ook altijd ruimte voor gezelligheid, een goede kop koffie en een grapje met collega’s. Belangrijke momenten zoals verjaardagen en jubilea worden samen gevierd – en daar hoort natuurlijk een stuk taart bij.Naast het werk is er volop aandacht voor teambuilding en sociale activiteiten. Denk aan jaarlijkse teamuitjes, zomerbarbecues, familiedagen en speciale bijeenkomsten voor jonge medewerkers. Zo wordt er niet alleen gewerkt aan duurzame projecten, maar ook aan duurzame verbindingen tussen collega’s.

Aanbod

Elke vier weken een marktconform salaris, passend bij jouw kennis, ervaring en verantwoordelijkheden;Een contract volgens de CAO Metaal en Techniek;Een goede pensioenregeling en aantrekkelijke kortingen op collectieve verzekeringen;25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen per jaar voor een gezonde werk-privébalans;Een elektrische leaseauto of een aantrekkelijk mobiliteitsbudget;Ben je jonger dan 35? Dan profiteer je automatisch van een actief jong talentennetwerk, waar je collega’s leert kennen via sporttoernooien, barbecues, workshops en andere netwerkactiviteiten.

Jouw profiel

Minimaal een afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT;Ervaring op een Helpdesk, Servicedesk of als Systeembeheerder – kennis van ITIL-processen is een mooie plus;Kennis van en ervaring met Microsoft Windows, Office 365 en Azure – certificeringen zijn hierbij een pre;Een proactieve houding: jij wacht niet af, maar pakt aan en denkt in oplossingen waar anderen vastlopen.