Technische Helpdesk Medewerker

Wat ga je precies doen

Als medewerker servicedesk bij UWV ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen over ICT-diensten en informatiesystemen. Na een uitgebreide training van vier weken, waarin je alles leert over onze systemen, processen en klantgerichte aanpak, ga je aan de slag in een hybride werkomgeving. Met jouw servicegerichte instelling en probleemoplossend vermogen zorg je ervoor dat collega’s snel en goed geholpen worden, zodat zij hun werk zonder onderbrekingen kunnen voortzetten. Je werkt zelfstandig, maar kunt altijd rekenen op de ondersteuning van je team en leidinggevende. Jouw werk draagt direct bij aan een soepel functionerende organisatie en tevreden collega’s.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Afhandelen van klantcontacten, inclusief het registreren, classificeren en prioriteren van meldingen.
• Oplossen van ICT-gerelateerde vragen en verzoeken, zelfstandig of in samenwerking met tweedelijns partijen.
• Bewaken van de voortgang van meldingen en proactief informeren van klanten over de status.
• Signaleren en rapporteren van knelpunten, klachten en verbeterpunten in de dienstverlening.
• Bijdragen aan een uitstekende eerstelijns servicedesk door jouw kennis en klantgerichte aanpak.

De startdatum van deze functie is 26-01-2026. Je start met een 2 weken durende fulltime training.

Wat bieden we jou

Bij UWV geloven we in het ondersteunen van onze medewerkers, zowel professioneel als persoonlijk. Daarom bieden we een werkomgeving waarin groei, samenwerking en waardering centraal staan.

• Salaris tussen € 17,25 en € 19,25 per uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 32 tot 38 uur met flexibele werktijden.
• 8,33% vakantiegeld en eindejaarsuitkering.
• Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km (vanaf 5 km).
• Professionele begeleiding en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Functie-eisen

Ben jij een klantgerichte ICT-professional die graag technische uitdagingen oplost en collega’s ondersteunt in een gestructureerde werkomgeving? Dan is deze rol als Medewerker Servicedesk bij UWV perfect voor jou!

• Minimaal een MBO-diploma in ICT of vergelijkbaar.
• Ervaring met servicedesk- of contactcentervaardigheden.
• Kennis van ITIL-processen en ervaring met ticketing systemen.
• Flexibel beschikbaar voor 32-38 uur per week (07:00-19:00).
• Analytisch denkvermogen en basiskennis van bedrijfsprocessen.

Over het bedrijf

Bij UWV in het hart van Rotterdam zetten we ons dagelijks in om mensen te ondersteunen bij het vinden van betekenisvol werk en het bieden van zekerheid. Onze kernwaarden – klantgerichtheid, samenwerking en kwaliteit – vormen de basis van alles wat we doen.

Wat ons uniek maakt? Een cultuur waarin persoonlijke groei en innovatie centraal staan. Bij ons krijg je de kans om te leren, te ontwikkelen en samen te werken in een gestructureerde en ondersteunende omgeving waar jouw ideeën welkom zijn.

Ben jij klaar om met jouw talenten impact te maken en deel uit te maken van ons team?