Klantenservice medewerker zakelijk

Wat je gaat doen

Partnerspecialist klantenservice Nijmegen

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week
• Locatie: Nijmegen (hybride werken voor Bol)
• Salaris: vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband

Wil je zakelijke webshops helpen groeien op een van de bekendste online platforms van Nederland en tegelijk werken in een hybride functie met veel klantcontact en data?

Als partnerspecialist in Nijmegen ben je het vaste aanspreekpunt voor zakelijke verkopers op Bol. Je werkt deels op kantoor en deels vanuit huis, schakelt de hele dag door met partners via mail en telefoon en kijkt mee in hun prestaties, processen en klantbeleving. Je dag bestaat uit het beantwoorden van inhoudelijke vragen, het uitzoeken van cases, het analyseren van data en het geven van praktisch advies waarmee partners verder kunnen. Tussendoor stem je af met collega’s van andere teams, leg je alles netjes vast in het systeem en denk je mee over verbeteringen in de samenwerking. Zo combineer je klantenservice, relatiebeheer en analyse in één functie .

Wat je gaat doen:

• Je onderhoudt dagelijks contact met zakelijke partners via mail en telefoon en bouwt aan een duurzame samenwerking.
• Je pakt vragen en knelpunten op rond bestellingen, content, logistiek en prestaties en komt met passende oplossingen.
• Je bekijkt partner- en prestatiegegevens, signaleert opvallende trends en gebruikt deze inzichten in je advies.
• Je geeft partners praktische tips over assortiment, klantbeleving en processen om hun resultaten te verbeteren.
• ️ Je legt contactmomenten en acties zorgvuldig vast in het CRM-systeem en stemt af met collega’s over structurele verbeteringen.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om werk en privé goed te combineren. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Salaris: vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband
• Wekelijkse salarisbetaling via ons uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 32 tot 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% vakantie-urentoeslag
• Thuiswerkvergoeding en volledige OV-reiskostenvergoeding

Wat we van je vragen

Je bent een analytische, klantgerichte partnerspecialist die zakelijke relaties wil laten groeien in een dynamische e-commerce omgeving.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel gericht
• Beschikbaar voor 32-40 uur per week, hybride werken ⏰
• Uitstekende beheersing van Nederlands én Engels, mondeling en schriftelijk ️
• Klantgericht, oplossingsgericht en proactief in partnercontact
• Ervaring met klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement vereist

Over het bedrijf

Bol, gevestigd in Utrecht, is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. We streven ernaar een marktplaats te creëren waar innovatie en klanttevredenheid hand in hand gaan, ondersteund door samenwerking, respect en vooruitgang.

Bij Bol heerst een cultuur van betrokkenheid en groei. We bieden flexibele werkopties en moderne faciliteiten in een omgeving die persoonlijke en professionele ontwikkeling stimuleert. Samenwerken en leren staan centraal.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten en samen met ons de toekomst van e-commerce vorm te geven? We kijken ernaar uit om je te verwelkomen bij ons team.