Creatieve Klantenservice Medewerker Bol

Wat je gaat doen

Krijg jij energie van mensen écht helpen en doe je dat graag op jouw eigen manier? Dan is dit geen standaard klantenservicebaan voor jou, maar een plek waar jouw persoonlijkheid het verschil maakt.

Jouw werkdag
Je start je dag met een korte check-in met je team. Daarna log je in en ben je klaar om klanten te helpen via telefoon, chat en e-mail. De ene klant belt over een vertraagd pakketje, de ander zoekt advies over een retour of product. Jij schakelt moeiteloos tussen verschillende situaties, denkt creatief mee en zorgt dat elke klant zich gehoord voelt Tussendoor spar je met collega’s, pak je een koffie en aan het einde van je dienst rond je je cases netjes af. Werk je op kantoor? Dan is de kans groot dat je de dag afsluit met een gezellige borrel

Wat ga je doen?

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail
• Problemen oplossen en helder uitleggen, ook als ze complex zijn
• Gesprekken voeren zonder scripts, jouw stijl, creativiteit en empathie maken het verschil
• ⚝️ Werken met systemen om klantvragen goed te registreren
• Meedenken over hoe de service nóg beter kan. Je helpt klanten op een manier die ze bijblijft.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je de ruimte om je te ontwikkelen in een moderne, klantgerichte omgeving. Dit kun je van ons verwachten:

• Basissalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot €32,- per uur.
• Flexibele werkweek: kies tussen 24-32 of 32-40 uur binnen ruime openingstijden.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de overige dagen comfortabel vanuit huis.
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 én volledige vergoeding van je reiskosten.
• Betaalde starttraining van vier weken, zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat.
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen Bol en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Informele, gezellige werksfeer met ruimte voor jezelf en regelmatig borrels met collega’s.
• Een inclusieve cultuur waar diversiteit wordt gewaardeerd en je je snel thuis voelt.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende klantenservice-omgeving in (regio) Utrecht/Nijmegen, waar je deels op kantoor en deels vanuit huis werkt.

• Beschikbaarheid: Je bent 24-40 uur per week inzetbaar, draait minimaal twee avonddiensten en kunt een betaalde training vanaf 28 juni van vier weken volgen.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht of Nijmegen, zodat je minimaal twee dagen per week op kantoor kunt werken.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal MBO 4/HBO werk- en denkniveau
• Eigenschappen: Je bent klantgericht, leert snel, denkt oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Het hoofdkantoor staat in Utrecht.

Je werkt in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan voorop. De sfeer is informeel en gezellig, met ruimte om elkaar beter te leren kennen tijdens borrels en gezamenlijke momenten.

Ben je klaar om jouw energie en ideeën in te zetten bij Bol? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe je hier verder kunt groeien.