Customer service medewerker

Wat ga je precies doen In de rol van customer service medewerker bij ENGIE in Zwolle sta jij dagelijks klaar voor onze zakelijke klanten en ondernemers. Je helpt hen via telefoon, chat en e-mail, denkt proactief mee en schakelt met gemak tussen simpele vragen en meer uitdagende klantcases.

Na je inwerkperiode werk je afwisselend thuis en op kantoor. Thuis kun je je focussen, terwijl je op kantoor samen met je team spart, kennis deelt en feeling houdt met de dynamiek op de afdeling.

Dit ga je doen:

• Je staat zakelijke klanten te woord via telefoon, chat en e-mail;
• Je adviseert bedrijven over passende oplossingen en denkt actief met hen mee;
• Je handelt uiteenlopende vragen en cases af, van eenvoudig tot complex;
• Je stemt regelmatig af met collega’s om tot de beste aanpak te komen;
• Je verwerkt administratieve wijzigingen nauwkeurig in de systemen;
• Je zorgt dat klantgegevens altijd actueel en correct zijn.

Wat bieden we jou

• Startsalaris tussen €17,- en €18,- per uur;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
• Vakantiegeld, vakantiedagen en opbouw van pensioen;
• Een enthousiast en betrokken team van collega’s;
• Veel ruimte om mee te denken over hoe de klantbeleving nóg beter kan.

Bij Unique belonen we volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring in de klantenservice;
• Een sterke dosis empathie en een oprechte klantgerichte houding;
• Oplossingsgericht denken, óók bij complexe vraagstukken;
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week;
• Je voelt je prettig in een hecht, samenwerkend team.

Over het bedrijf

Werken bij ENGIE betekent onderdeel zijn van een organisatie waar duurzaamheid en innovatie centraal staan. Als onderdeel van de internationale ENGIE Groep – actief in 70 landen met ruim 150.000 medewerkers – draag jij direct bij aan een duurzame toekomst.

De energiemarkt verandert snel, en dat maakt je werk afwisselend, leerzaam en nooit voorspelbaar. Je sluit aan bij een team van ongeveer negen collega’s, waar samenwerken en betrokkenheid vanzelfsprekend zijn. Het moderne kantoor in Zwolle is goed bereikbaar vanaf de A28, zowel met de auto als het OV.