Contract- en Servicemanager Digitalisering (Zwolle, NL)

Functietitel: Contract- en Servicemanager Digitalisering
Recruiter: Rhobin Brander
Vacature-ID: 4481

Contract- & Servicemanager ICT

Maak maatschappelijke impact met regie op IT‑dienstverlening, cloud en strategische partners

Wil jij jouw expertise inzetten voor een organisatie die onderdeel is van de vitale infrastructuur van Nederland? Bij Vitens zorgen we elke dag voor betrouwbaar drinkwater voor miljoenen mensen. Dat vraagt om een digitale dienstverlening die klopt: stabiel, veilig en toekomstbestendig.

Daarom zoeken we een Contract- & Servicemanager ICT die regie voert op onze IT‑dienstverlening en strategische IT‑partners, en scherp is op performance, continu verbeteren en waardecreatie.

Wat ga je doen?

Je bent de verbindende spil tussen IT, business en leveranciers: van afspraken naar aantoonbare waarde.

• Je voert regie op IT‑dienstverlening in een multi-vendor omgeving en bouwt duurzame samenwerkingsrelaties

• Je stuurt actief op service delivery, kwaliteit en continu verbeteren van dienstverlening

• Je borgt contractuele afspraken en vertaalt deze naar effectieve service governance en delivery

• Je stuurt ketenbreed op SLA’s en KPI’s via rapportages, service reviews en structurele verbeteracties

• Je analyseert SLA/KPI’s, serviceperformance, spend en risico’s en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven

• Je treedt op als tactisch escalatiepunt bij P1/P2-incidenten en stuurt op structurele oplossing en verbetering

• Je bewaakt IT‑uitgaven (spend), voert factuurcontroles uit en maakt forecasts binnen je contractportefeuille

• Je professionaliseert servicemanagement en deliveryprocessen (o.a. KPI‑sets, rapportages, governance en contractplannen)

• Je ontwikkelt en implementeert categoriemanagement binnen Digitalisering (bijv. software, cloud en platformdiensten)

• Je adviseert stakeholders en management over dienstverlenings-, contractuele en financiële vraagstukken

• Je draagt bij aan de doorontwikkeling van sourcing- en vendorstrategie

Waar ligt jouw focus?

• Regie op servicemanagement en IT‑delivery (SLA/KPI‑sturing, performance, continuous improvement)

• Grip op licentiemanagement (gebruik, compliance en kosten), o.a. bij SAP en Microsoft

• Regie op cloud- en platformdiensten (SaaS/PaaS/IaaS), inclusief kostenbeheersing (bijv. AWS)

• Financieel management en vertaling naar KPI’s, contractafspraken en sturing

• Strategisch leveranciersmanagement in dienst van optimale dienstverlening

Wat breng je mee?

• HBO/WO werk- en denkniveau

• Ruime ervaring (±5+ jaar) in servicemanagement, contractmanagement of vendormanagement in een complexe IT‑omgeving

• Aantoonbare ervaring met service delivery, SLA-sturing en leveranciersperformance

• Ervaring met het verbeteren van dienstverlening en het sturen op continuous improvement

• Sterk financieel inzicht (spend, facturen, forecasting, value-for-money)

• Ervaring met licentiemanagement, audits/compliance en kostenoptimalisatie

• Kennis van cloud- en platformdiensten en verbruiksmodellen (pay-per-use)

• Je beweegt makkelijk tussen IT, business en inkoop en bent stevig in escalaties

Zo zorgen wij voor jou 

Als contract- en servicemanager it werk je 36 – 40 uur per week. Hiervoor kun je onder andere rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden (op basis van 40 uur per week): 

• Maximaal 6.635,00 bruto per maand. Dat is exclusief Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB) van 16,51% Dit budget bevat onder andere je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. 

• Mogelijkheid tot thuiswerken. 

• 31,5 vakantiedagen. 

• 1.000,00 adviesbudget. 

En er is meer. Wil je een overzicht van al onze arbeidsvoorwaarden? Ga naar  Arbeidsvoorwaarden | Drinkwaterbedrijf Vitens 

Onze toekomst, jouw toekomst  

Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie.

Vragen over de procedure? Kijk hier naar de sollicitatieprocedure binnen Vitens of stel je vragen aan onze recruiter Rhobin Brander via [email protected].

Meer weten over de inhoud van de functie? Mail teammanager Hendrie van 't Ende via [email protected].

Samen elke druppel duurzaam

Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Benieuwd hoe wij dit willen realiseren? Kijk dan even op Over Vitens | Vitens.

Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.