Klantenservice Medewerker

Wij zijn op zoek naar een dynamische en ervaren Teammanager voor locatie Maarssen die ons team komt versterken en ons helpt bij het behalen van onze ambitieuze doelstellingen.

Over de functie

Verderzorgen begint bij goed contact. Als Operationeel Manager Klantenservice zorg jij er samen met de teamleiders en jouw teams voor dat onze particuliere klanten goed, snel en met aandacht worden geholpen. Je geeft ruimte, vertrouwen en richting, zodat medewerkers kunnen groeien en met plezier het beste uit zichzelf halen. Tegelijkertijd houd je scherp zicht op de klant, de resultaten en de toekomst. Want als onze teams goed in hun vel zitten en weten waar ze het voor doen, kunnen zij iedere dag het verschil maken voor onze klanten.

• Je geeft leiding aan 3 teamleiders en indirect 65 medewerkers en bouwt samen met hen aan een sterke, betrokken en klantgerichte afdeling van medische hulpmiddelen;
• Je vertaalt onze klantcontact- en salesstrategie naar concrete plannen, doelstellingen en resultaten en bewaakt budget, kwaliteit en performance;
• Je zorgt samen voor een 9+ dienstverlening door continu te verbeteren: van processen en systemen tot klantreizen en online dienstverlening;
• Je beweegt je gemakkelijk over locaties en vestigingen heen, zoekt daar de samenwerking op en weet vanuit jouw visie en expertise anderen mee te nemen;
• Je bent een coachende en ondernemende leider die mensen in beweging krijgt, eigenaarschap stimuleert en altijd kijkt hoe het beter, slimmer én menselijker kan.

Wat vragen wij van jou

• We zoeken iemand met HBO+ werk- en denkniveau en minimaal vijf jaar relevante werkervaring in een operationeel aansturende omgeving, waarvan ten minste drie jaar in een leidinggevende rol. Ervaring in klantcontact binnen de zorg is een pré.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend. Je hebt ervaring met projectmatig werken in complexe klantorganisaties.
• Je bent een echte people manager die energie krijgt van mensen in beweging brengen en verder helpen. Je houdt overzicht, maar staat ook graag met beide voeten in de praktijk en schakelt makkelijk tussen tactiek en operatie.
• Je kunt data goed interpreteren en doorvertalen naar de juiste prioriteiten en acties. Voor deze functie vinden we het belangrijk dat je 3 dagen per week op locatie in Maarssen aanwezig bent en 1 keer per week op locatie in Eindhoven werkt zodat je daar ook de verbinding maakt en houdt.

Wat bieden wij jou

Bij Bosman & MediReva bieden we een professionele en dynamische werkomgeving, waar je volop de ruimte krijgt om je eigen inbreng en ideeën te delen. Ontwikkeling staat bij ons centraal, zowel op persoonlijk als op professioneel vlak. Wij streven altijd naar het hoogst mogelijke kwaliteitsniveau en die ambitie zie je terug in alles wat we doen. Je wordt deel van een hecht team met een aanstekelijk en positief werkklimaat, waarin we samen mooie prestaties neerzetten en die successen ook met elkaar vieren. Om het gevoel van saamhorigheid te versterken, organiseren we regelmatig diverse leuke evenementen, zodat we niet alleen tijdens het werk, maar ook daarbuiten voor elkaar klaarstaan.

Daarnaast bieden we de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden aan:

• 30 vakantiedagen per jaar op basis van een 40-urige werkweek;
• 8% vakantiegeld;
• Een solide pensioenregeling, waarbij wij 75% van de premie vergoeden;
• Reiskosten vanaf 10km enkele reis met een maximum van 30km enkele reis;
• Mogelijkheid om hybride te werken, passend bij jouw functie en verantwoordelijkheden;
• Thuiswerkvergoeding van € 2,45 per thuiswerkdag;
• Een collectieve bonusregeling onder voorbehoud van spelregels & voorwaarden;
• Sporten met korting;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van onze leasefietsregeling;
• Toegang tot online trainingen via GoodHabitz om jezelf te blijven ontwikkelen;
• Iedere dag gratis soep en fruit.

Solliciteren

Is deze functie je op het lijf geschreven? En denk jij dat je je bij Bosman & MediReva thuis gaat voelen? Maak dan het sollicitatieformulier compleet met jouw gegevens. We zien je sollicitatie graag tegemoet.

We starten met een gesprek met Teammanager Eindhoven, Teun Vogels, en HR. Zijn we beiden enthousiast? Dan is de volgende stap het maken van een assessment, waarvan we de uitkomsten samen bespreken in een vervolggesprek. Het tweede gesprek zal plaatsvinden met Manager Klantcontact, Ingrid Goven-Caelen en Operationeel Directeur, Renate Lukassen. Daarna drink je een kop koffie met de teamleiders van locatie Maarssen, om een zo compleet mogelijk beeld te hebben van je nieuwe collega's. Bij Bosman & MediReva staat de veiligheid van onze klanten en medewerkers voorop. Daarom vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) bij indiensttreding.