Klantenservice medewerker Bol

Wat je gaat doen

Wil je naast je studie of andere bezigheden werken bij Bol, klanten verder helpen én je communicatie-skills een flinke boost geven?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je in een gezellig en informeel team, deels op het moderne kantoor in Utrecht en deels vanuit huis . Je start je dienst met een korte check-in met je team, logt in op de systemen en pakt vervolgens klantvragen op via telefoon, chat en mail. Denk aan vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten . Tussendoor stem je af met collega’s, pak je een koffie ☕ en aan het einde van je dienst zorg je dat je cases netjes zijn afgerond. Werk je op kantoor, dan is er regelmatig ruimte voor een gezellige afsluiting met je team .

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Vragen en problemen analyseren en in duidelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in de klantbeleving.

Wat we je bieden

Bij Bol via ASA Talent krijg je een flexibele baan waarin je goed verdient én jezelf ontwikkelt. Dit mag je verwachten:

• Startsalaris van €16,34 per uur, met toeslagen waarmee je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, altijd volgens de geldende cao-afspraken, wel zo overzichtelijk.
• Flexibele werkweek van 24–40 uur met diensten tussen 08:00 en 23:00, passend bij jouw ritme. ⏰
• 8% vakantiegeld over al je verdiende loon, bovenop je uurloon, handig voor je volgende trip.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren en een fijne samenwerking.
• Informele, inclusieve werksfeer waar je jezelf kunt zijn en samenwerkt met diverse collega’s.
• Begeleiding en ontwikkelkansen zodat je kunt doorgroeien binnen klantenservice of naar andere functies.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die klanten graag verder helpt in een informeel team, deels vanuit huis en deels op ons moderne kantoor in regio Utrecht/Nieuwegein.

• Beschikbaarheid: Je bent 24–32 of 32–40 uur per week inzetbaar, ook in de avonden tussen 08:00 en 23:00, en je kunt starten in de klas van 24 augustus met vier weken training.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Utrecht en reist zonder moeite naar ons kantoor aan de Papendorpseweg.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo-4/hbo werk- en denkniveau en je communiceert schriftelijk en mondeling uitstekend in het Nederlands.
• Eigenschappen: Je bent klantgericht, stressbestendig, communiceert helder, denkt creatief mee en blijft rustig bij klachten.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit onder andere Nieuwegein en Utrecht werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit wordt gewaardeerd en er is aandacht voor een inclusieve sfeer. Samen met ASA Talent krijg je begeleiding, zodat je je goed kunt richten op klanten en je ontwikkeling.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten voor miljoenen klanten? Sluit je aan bij Bol via ASA Talent en ontdek hoe je hier verder kunt groeien. ✨