Klantadviseur Uitkeringen Overheid Zwolle

Wat je gaat doen

Ben je communicatief sterk, heb je oog voor detail, kan je snel schakelen en heb je interesse voor wet- en regelgeving? Dan is dit jouw job, lees snel verder!

In de rol van klantadviseur bij het UWV sta je dagelijks telefonisch in contact met werkgevers over uitkeringsvragen. Deze uitkeringsvragen zijn erg divers en kunnen gaan over de WW-uitkering, ZW-uitkering en de WIA-uitkering. Jij zorgt ervoor dat je op een correcte manier de vragen beantwoordt van de klant, waarbij je de juiste wet- en regelgeving toepast. Je denkt met de klant mee, stelt vragen over de case en zorgt voor een correcte administratie van het gespreksverslag.

Omdat je natuurlijk alles nog moet leren, nemen wij je mee in de procedure en hoe we ter werk gaan:

• Je start met een vier weken durende training onder leiding van een trainer. Hierin word je begeleidt in het telefonische contact en in de wet- en regelgeving. Let op: je mag geen vakantie of verlof gepland hebben staan tijdens deze training.
• Na de eerste vier weken training ga je verder met learning on the job en ga je je richten op cases aan de telefoon en de verwerking hiervan, alles onder begeleiding van een coach;
• Hierna volgt de kweekvijver; je gaat zelfstandig bellen met op de achtergrond begeleiding;
• Na de kweekvijver ben je nog 2 maanden werkzaam op kantoor voor ondersteuning en begeleiding. Bij onze klant wordt gewerkt met min-max contracten, waarbij er opties zijn voor 24 tot 28 uur, 28 tot 32 uur en 32 tot 36 uur. De bedoeling is dat er ruimte is voor flexibiliteit in je uren en dat je ook in drukke periodes je team bij kan staan. Hou hier rekening mee bij je sollicitatie.

Een VOG-aanvraag is onderdeel van dit sollicitatieproces.

Wat we je bieden

• Een salaris tussen de €17,57 en €19,00 per uur. Je start op een basissalaris van €17,57 en we kijken bij een verhoging naar relevante klantenservice ervaring;
• Een eindejaarsuitkering boven op je uurloon;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast contract;
• Een werkweek van 24 tot 36 uur, gebaseerd op jouw voorkeur;
• Volledige reiskostenvergoeding;
• Een thuiswerkvergoeding van €2,40 per dag;
• Een betaalde inwerkperiode waarin je alles leert over de wet- en regelgeving; Doorgroeimogelijkheden waar jouw interesse ligt.

Wat we van je vragen

• Je bent proactief, kan snel schakelen en bent dienstverlenend;
• Je hebt een MBO4 diploma of een HBO-propedeuse, dit is vereist;
• Je bent inzetbaar vanaf 24 uur per week en bent flexibel;
• Je hebt ervaring met het werken met mensen;
• Je hebt ervaring in de klantenservice;
• Je kunt zelfstandig werken en bent proactief;
• Je hebt geen verlof en vakanties gepland staan voor de komende periode;
• Je bent bereid een VOG aan te vragen.

Over het bedrijf

Het UWV in het dynamische Zwolle, zet zich in voor de ontwikkeling van haar medewerkers. Met een rijke geschiedenis van ondersteuning en een missie gericht op groei, bieden we een omgeving waar je jouw kennis kunt verbreden en echt het verschil kunt maken.

Wat ons onderscheidt, zijn de innovatieve projecten, onze betrokkenheid bij de gemeenschap en de uitgebreide ontwikkelingsprogramma's voor medewerkers. We zijn trots op onze flexibele werktijden en thuiswerkopties, die bijdragen aan een gezonde balans tussen werk en privé.

Zie jij jezelf al groeien binnen een bedrijf dat jouw ontwikkeling vooropstelt en waar jouw bijdrage telt?