Customer service medewerker

Wat ga je precies doen

Als klantcontact medewerker bij GLS Netherlands speel je een belangrijke rol in het creëren van een positieve ervaring voor onze klanten. Jij bent het eerste aanspreekpunt en helpt klanten met uiteenlopende vragen, klachten en situaties. Door jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak draag je direct bij aan de klanttevredenheid en onze missie om betrouwbare en duurzame logistieke oplossingen te bieden. Je werkt in een resultaatgerichte maar collegiale omgeving, waar samenwerking en innovatie centraal staan.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail met een professionele en vriendelijke houding.
• Analyseren en oplossen van klachten door passende oplossingen te bieden.
• Signaleren van commerciële kansen en deze doorgeven aan het sales team.
• Uitvoeren van administratieve taken, zoals het registreren en archiveren van klantinformatie.
• Opstellen van klantrapportages en aandragen van verbeterpunten in processen.

Wat bieden we jou

Bij GLS Netherlands krijg je niet alleen een baan, maar ook een omgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan. Zij bieden een aantrekkelijk pakket aan voorwaarden dat aansluit bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• Salaris tussen €2.700 en €3.000 per maand o.b.v. 40 uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 24 tot 40 uur, parttime mogelijk.
• 3,5 ATV-dagen en 24 vakantiedagen per jaar.
• Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding (€0,10 - €0,25).
• Thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte professional die klanttevredenheid centraal stelt en actief meedenkt over verbeteringen.

• Afgeronde Mbo-opleiding niveau 3 of 4.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en computervaardigheden.
• Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

GLS Netherlands is een logistieke dienstverlener met standplaats Zwolle. Jaarlijks bezorgen we miljoenen pakketten en verbinden zij mensen en bedrijven met betrouwbare, duurzame oplossingen. Verantwoordelijkheid, innovatie en samenwerking vormen de basis van hoe ze werken.

Op het kantoor in Zwolle werk je in een resultaatgerichte maar collegiale omgeving, waar collega’s elkaar helpen en je wordt gestimuleerd om mee te denken over verbeteringen. Het kantoor is goed bereikbaar vanuit omliggende steden.