IT Servicedesk Medewerker

Startsalaris

€ 2.500 - € 3.000 per maand

Uren per week

40

Locatie

Amsterdam

Opleidingsniveau

MBO 3, MBO 4

Als IT Servicedesk Medewerker zorg jij dat honderden collega’s probleemloos kunnen werken. Je draagt bij aan slimme IT-oplossingen, met vrijheid, verantwoordelijkheid én ruimte om te groeien.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris tussen €2.500 en €3.000, op basis van 40 uur
• 8,33% vakantiegeld en passende reiskostenvergoeding
• Certificaten behalen op onze kosten
• Doorgroeikansen richting infrastructuurrollen
• Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast contract
• Persoonlijke begeleiding en betrokken collega’s

Jouw rol

In deze rol ben jij dé rots in de branding bij ICT-vraagstukken. Je helpt collega’s op locatie, lost problemen snel op en zorgt dat iedereen weer door kan. Soms doe je dat alleen, soms samen met je team – altijd met oog voor de beste oplossing.

Naast support denk je actief mee over hoe het slimmer kan. Jij ziet kansen, doet voorstellen en zet verbeteringen in gang. Zo maak je processen efficiënter, voorkom je storingen en til je de servicedesk naar een hoger niveau.

Wat ga je doen als Servicedesk Medewerker ICT?

• Incidenten opvangen: Neem vragen en problemen van eindgebruikers aan via telefoon, e-mail of ons ticketsysteem. Jij zorgt ervoor dat niets ontsnapt aan jouw scherpe oog;
• Problemen oplossen: Je bent dé persoon voor het oplossen van eerstelijns incidenten. Met jouw kennis bied je uitstekende service en ondersteuning;
• Escalatie van vraagstukken: Wanneer het nodig is, schakel je jouw collega’s van de tweedelijns in. Samen sta je sterk;
• Beheer van gebruikersaccounts: Je houdt je bezig met het user management in systemen zoals Active Directory en Office 365;
• Gebruikers begeleiden: Jij zorgt ervoor dat de eindgebruikers een probleemloze IT-ervaring hebben;
• Oplossen van ICT-verstoringen. Of deze nou telefonisch, via de mail of via het ticketsysteem worden gemeld;
• Registreren en documenteren van meldingen en oplossingen in het systeem.
• Bijdragen aan projecten voor verdere professionalisering van de servicedesk.

Wat verwachten we van jou?

• Minimaal een afgerond MBO 3 of MBO 4 diploma in de richting van ICT
• Een ITIL4 certificaat op zak (of bereid om deze certificering binnen 3 maanden te halen)
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Werkervaring is een grote pré. Kom je net van school en heb je goede servicedeskstages gelopen? Dan ben je ook van harte welkom
• In het bezit van een rijbewijs b is een pré

Waarom werken bij InWork?

InWork is al jaren dé detacheringsorganisatie voor IT specialisten. InWork staat voor groei en duurzaam werkgeluk voor al onze medewerkers, daarom willen we jou goed leren kennen en in contact brengen met opdrachtgevers die echt bij jou passen! Bij ons krijg je de ruimte om jezelf te zijn en je verder te ontwikkelen. Daarnaast kun je ook rekenen op leuke events, interessante bonuskansen en uiteraard veel werkplezier!