ICT Support Medewerker

Wat ga je precies doen

Als Medewerker Servicedesk IV ben jij degene die gebruikers écht verder helpt wanneer ze vragen hebben over ICT‑diensten of applicaties. Jij bent de expert die rustig blijft, meedenkt én snel schakelt. Je werkt binnen duidelijke kaders, maar krijgt volop ruimte om je eigen inzicht en oplossend vermogen in te zetten.

Wat ga je doen?
Je start je dag met uiteenlopende vragen: van een applicatie die niet wil opstarten tot een melding over de infrastructuur. Jij registreert, beoordeelt, zoekt naar standaardoplossingen en lost op wat je kunt. Lukt iets niet direct? Dan zet jij het ticket netjes door naar de tweede lijn en blijf je de voortgang bewaken. Heldere communicatie staat centraal: de gebruiker weet altijd waar hij aan toe is.

Daarnaast denk je actief mee over verbeteringen. Zie je dat iets slimmer of efficiënter kan? Jij kaarten het aan. Zo draag jij bij aan een soepel werkende digitale omgeving.

Wat bieden we jou Een functie waarin je veel verantwoordelijkheid krijgt én kunt groeien.

Je kunt rekenen op:

• Een uurloon tussen €16,00 en €23,78;
• Een tijdelijk contract met uitzicht op verlenging;
• Een werkweek van 32 tot 40 uur;
• Volledige vergoeding van OV-kosten;
• Reiskostenvergoeding voor fiets/lopen (€0,23/km) en auto (€0,19/km);
• Flexibiliteit door hybride werken.

Functie-eisen Dit ben jij
Je vindt het leuk om mensen te helpen en krijgt energie van het oplossen van technische vraagstukken. Je schakelt snel, blijft rustig onder druk en communiceert helder. Je hebt al ervaring op een servicedesk of in een contactcenter en kunt goed multitasken. Met jouw ITIL‑basiskennis en analytisch vermogen maak jij het verschil voor de gebruiker. Over het bedrijf

Onze Servicedesk IV in Rotterdam biedt ICT-diensten aan binnen een flexibel werkpatroon. Hybride werken is de norm, zodat je zowel thuis als op kantoor kunt werken. We waarderen een goede werk-privébalans en bieden een omgeving waar jouw privacy gewaarborgd is.

Bij ons staat professionele ontwikkeling centraal. We stimuleren een innovatieve werkomgeving waar je de ruimte krijgt om te groeien en je vaardigheden verder te ontwikkelen. Samen streven we naar een uitstekende dienstverlening voor alle UWV-gebruikers.