Zakelijke klantenservice medewerker Bol

Wat je gaat doen

Wil je jouw ervaring in e-commerce en partnermanagement inzetten om zakelijke webshops verder te laten groeien binnen het platform van Bol?

Als Zakelijk Klantadviseur werk je vanuit Utrecht in een groter team van partnerspecialisten, accountmanagers en procesexperts. Je week bestaat uit een mix van klantgesprekken, het uitzoeken van partnercases in de systemen, afstemming met collega’s en het zorgvuldig bijhouden van je dossiers. Ongeveer 60–70% van je tijd ben je in contact met partners via mail en telefoon, de rest besteed je aan analyse, administratie in het CRM en overleg. Je werkt hybride: een paar dagen op kantoor met je team voor sparsessies en overleggen, en 2–3 dagen rustig vanuit huis om je cases uit te werken. ☕

Wat je gaat doen:

• Je hebt dagelijks contact met zakelijke partners via mail en telefoon en bouwt aan een professionele samenwerking.
• Je pakt vragen op over bestellingen, content, logistiek en prestaties en zoekt gericht naar passende oplossingen.
• Je bekijkt partner- en prestatiegegevens in interne systemen en gebruikt deze inzichten in je advies aan partners.
• Je stemt terugkerende knelpunten af met je team en andere afdelingen, zodat processen stap voor stap verbeteren.
• ️ Je legt alle contactmomenten, afspraken en acties zorgvuldig vast in het CRM-systeem en de kennisbank.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je duidelijke voorwaarden én de ruimte om werk en privé goed te combineren. Dit mag je van ons verwachten:

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime, afgestemd op jouw ervaring en achtergrond.
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel inzicht hebt in je inkomsten.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, in overleg passend bij jouw agenda en privéleven.
• Vakantiegeld van 8,33% plus 10% vakantie-urentoeslag voor extra ontspannen vrije dagen.
• Hybride werken met 2–3 thuiswerkdagen en thuiswerkvergoeding voor een fijne werkplek thuis.
• Volledige vergoeding van je OV-reiskosten naar het kantoor in Utrecht.
• Toegang tot ontwikkelprogramma’s, coaching en trainingen om door te groeien binnen e-commerce.
• Sporten op kosten van Bol via de bedrijfs-sportschool, zodat je fit en energiek blijft. ️
• Gestructureerde onboarding met buddy, trainingen en meekijkdagen om rustig in je rol te groeien.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van een analytische, klantgerichte rol binnen e-commerce en graag samenwerkt in een hybride team vanuit Utrecht en thuis.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden en vindt hybride werken (kantoor en thuis) prettig. De drie wekelijkse training start 14 september of 12 oktober.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de omgeving van) Utrecht of bent bereid hier regelmatig naar kantoor te reizen met het OV.
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau en communiceert uitstekend in het Nederlands en goed in het Engels.
• Eigenschappen: Je bent analytisch, klantgericht, neemt initiatief en hebt ervaring met klantenservice, relatiebeheer of vergelijkbaar klantcontact.

Over het bedrijf

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform, gevestigd in Utrecht. De focus ligt op een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen, met langdurige relaties met zakelijke partners. Vanuit Utrecht werk je mee aan het versterken van dit platform.

Je komt terecht in een team waar betrokkenheid en groei belangrijk zijn. Samenwerken, kennis delen en elkaar helpen bij vragen horen bij de dagelijkse praktijk. Je krijgt ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen in een omgeving waar respect en vooruitgang belangrijk zijn.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten bij een e-commerce platform met veel ontwikkelmogelijkheden? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail.