Parttime klantenservice medewerker DHL Express

Wat je gaat doen

Wil je naast je studie of andere bezigheden werken in een internationaal team in Arnhem, hybride werken en vanaf €16,60 per uur verdienen bij DHL Express? Dan is deze parttime klantenservice medewerker DHL Express functie iets voor jou.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert een flexibele bijbaan (minimaal 16 uur, roosters doordeweeks tijdens kantoortijden) met serieuze ontwikkeling. Je krijgt een vaste buddy, coaching op gespreksvaardigheden, de-escalatie en werken met CRM- en ticketsystemen. Zo bouw je stap voor stap professionele klantcontact- en kantoorervaring op die later goed van pas komt, bijvoorbeeld in sales, backoffice of een leidinggevende rol binnen een wereldwijd logistiek bedrijf.

Daarnaast werk je hybride: je start op kantoor in Arnhem met een intensieve inwerkperiode en kunt daarna deels vanuit huis werken. Je ontvangt 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren en je salaris wordt wekelijks of vierwekelijks uitbetaald via ASA Talent.

Jouw werkzaamheden als parttime klantenservice medewerker DHL Express:

• Klantcontact en probleemoplossing:

  Je beantwoordt telefoontjes en e-mails over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten, stelt gerichte vragen, denkt mee met de klant en gebruikt de-escalatietechnieken om tot een passende oplossing te komen.

• Systeem- en dossiervorming:

  Je werkt in CRM- en ticketsystemen, legt elke case volledig en duidelijk vast en bewaakt de voortgang, zodat collega’s dossiers soepel kunnen overnemen en klanten heldere updates krijgen.

• Informatie over internationale en speciale zendingen:

  Je geeft uitleg over internationale zendingen, douane-eisen en gevaarlijke goederen op basis van de trainingen en richtlijnen, zodat zendingen veilig en volgens wet- en regelgeving worden verzonden.

• Administratie en opvolging:

  Je registreert gemiste ophaalmeldingen, verwerkt cashbackverzoeken en controleert klant- en zendinggegevens nauwkeurig, zodat vervolgacties snel en correct kunnen worden uitgevoerd.

• Samenwerking en ontwikkeling:

  Je neemt actief deel aan coaching, casusbesprekingen en refresh-trainingen, leert omgaan met klanttevredenheidsscores en werkdruk en draagt bij aan een behulpzame teamsfeer.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen DHL Express. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief vakantie-uren en vakantiegeld
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
• Flexibele werkuren: parttime, minimaal 16 uur, maandag verplicht
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Doorgroeimogelijkheden: ontwikkeling binnen een wereldwijd logistiek bedrijf

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een internationaal klantcontactteam en zoekt een parttime functie waarin je studie, werk en ontwikkeling goed kunt combineren.

• Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je bent woonachtig in Arnhem of directe omgeving zoals Nijmegen.
• Je bent minimaal 16 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt uitstekende beheersing van Nederlands én Engels in woord.
• Je bent geduldig, luistervaardig en denkt graag oplossingsgericht mee.

Over het bedrijf

DHL Express verbindt mensen en bedrijven wereldwijd en maakt internationaal verzenden toegankelijker. Vanuit het kantoor in Arnhem draag je bij aan duurzame logistiek en een betere toekomst, met aandacht voor respect, resultaat en verantwoordelijkheid richting klanten.

Je werkt in een internationaal georiënteerd team waar samenwerken belangrijk is en je elkaar ondersteunt bij klantvragen. Met een gestructureerd inwerkprogramma, trainingen en ruimte voor ontwikkeling bouw je je vaardigheden stap voor stap uit. De sfeer is betrokken en gericht op elkaar verder helpen.

Ben je klaar om jouw volgende stap te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan betere service en duurzame logistiek. Hier liggen volop mogelijkheden.