Klantenservice Medewerker Bol

Wat je gaat doen

Wil je klanten écht goed helpen, hybride werken én je verder ontwikkelen in klantenservice bij een groot online platform?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je dag bestaat uit het helpen van klanten via telefoon, mail en chat over bestellingen, retouren, producten en accountvragen. Je schakelt tussen verschillende systemen, overlegt met collega’s en zoekt naar oplossingen die helder en haalbaar zijn voor de klant. Dankzij de betaalde training van vier weken groei je stap voor stap in je rol en leer je hoe je ook in drukke periodes rustig en gestructureerd blijft werken.

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, mail en chat met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en producten.
• Meedenken over passende oplossingen bij klachten of problemen en deze duidelijk terugkoppelen aan de klant.
• Werken in verschillende systemen om klantgegevens, orders en cases te verwerken en bij te houden.
• Overleggen met collega’s en andere afdelingen wanneer een vraag complex is of extra uitzoekwerk vraagt.
• Deelnemen aan de vierweekse training en regelmatig feedback gebruiken om je gesprekken en aanpak te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Utrecht krijg je niet alleen een mooi uurloon, maar ook structuur, ontwikkelkansen en een fijne werksfeer. Dit kun je als klantenservice medewerker verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, altijd netjes uitbetaald volgens een duidelijk rooster.
• Hoge toeslagen in avonden en weekenden, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32. ⏱️
• Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur per week.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest van de week vanuit huis.
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand voor een comfortabele werkplek thuis. ⚝️
• Volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer als je met de auto reist.
• Een betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt.
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met duidelijk uitzicht op vast.
• Een open, inclusieve werksfeer met informele collega’s en gezellige borrels op woensdag en vrijdag.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die klanten met plezier helpt vanuit ons kantoor in Utrecht en het fijn vindt om deels thuis te werken in een informele, dynamische omgeving.

• Beschikbaarheid: Je bent 24–40 uur per week inzetbaar, werkt minimaal twee avonden en bent volledig beschikbaar tijdens de vierweekse training in Utrecht (vanaf 21 september of 19 oktober). ⏰
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor komen (Papendorpseweg 100).
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een mbo-4-diploma.
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, communiceert helder, spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en blijft rustig bij lastige klantvragen.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit Utrecht werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten. Je ondersteunt een groot online retailplatform met een breed aanbod voor consumenten.

Je komt terecht in een informele en gezellige werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur zijn belangrijk, zodat iedereen zich welkom voelt. Samen met ASA Utrecht krijg je begeleiding om je verder te ontwikkelen in je functie en vaardigheden.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega’s resultaten boekt. ✨