Klantenservice medewerker B2B

Wat je gaat doen

Je bouwt aan een carrière in digitale handel: je leert hoe een groot e-commerceplatform werkt, hoe je zakelijke klanten adviseert en hoe je data omzet in acties. Je hbo-niveau gebruik je dagelijks in gesprekken met ondernemers en in het analyseren van prestaties. Vanuit deze rol kun je doorgroeien richting accountmanagement, data-analyse of operations binnen bol. Met een uurloon van €17,88, wekelijkse uitbetaling, 32–40 uur per week, volledige ov-vergoeding, thuiswerkvergoeding en 8,33% vakantiegeld plus 10% vakantie-uren, weet je precies waar je aan toe bent.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker B2B:

• Partnercommunicatie:

  Je beantwoordt vragen van verkooppartners via telefoon, mail en chat, legt processen helder uit en laat zien hoe zij het platform optimaal inzetten om hun omzet te verhogen.

• Relatiebeheer:

  Je volgt de ontwikkeling van ondernemers, denkt mee over verbeterkansen en zorgt voor een samenwerking waarin partners zich serieus genomen voelen.

• Onboarding van nieuwe partners:

  Je begeleidt nieuwe verkooppartners van eerste productlisting tot eerste bestelling, zodat zij snel, foutloos en volgens de richtlijnen kunnen starten.

• Data-analyse en optimalisatie:

  Je bekijkt cijfers zoals omzet, levertijden en klantbeoordelingen en vertaalt deze naar concrete adviezen om de winkelprestaties te verbeteren.

• Casebehandeling en samenwerking:

  Je pakt complexere dossiers op, schakelt met collega’s uit andere teams en zorgt voor oplossingen waar zowel de partner als bol beter van wordt.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden die passen bij een professionele B2B-functie in de e-commerce. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch kunt verwachten.

• Uurloon: €17,88, circa €3.111 per maand bij fulltime
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzend- of detacheringsbureau
• Flexibele werkuren: 32–40 uur per week, deels hybride
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Reiskostenvergoeding: volledige OV-kosten en thuiswerkvergoeding €9,23 per week

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een data-gedreven B2B e-commerce omgeving en helpt ondernemers graag professioneel vooruit.

• Je bent 32–40 uur per week beschikbaar.
• Je bent woonachtig in de regio Utrecht, hybride inzetbaar.
• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht, analytisch en ondernemend ingesteld.

Over het bedrijf

Bol, gevestigd in Utrecht, is sinds 1999 dé plek waar winkelen en technologie samenkomen. Onze cultuur is nuchter, innovatief en mensgericht, en we werken samen aan persoonlijke groei en succes. Bij Bol krijg je de vrijheid om impact te maken in de top van de Nederlandse e-commerce sector. Klaar voor de volgende stap in je carrière? Solliciteer direct en bouw mee aan de toekomst van retail, ook voor jou!