Klantenservice Medewerker Bol

Wat je gaat doen

Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten bij een groot online platform, met de afwisseling van thuiswerken en werken op een modern kantoor?

Als klantenservice medewerker bij Bol beantwoord je vragen van klanten over bestellingen, retouren, facturen en producten. Je werkt deels vanuit huis en minimaal twee dagen per week op het kantoor in Utrecht, goed bereikbaar vanuit de regio Den Bosch. Je start je dienst vaak met een korte check-in met je team, logt in op de systemen en gaat aan de slag met telefoontjes, chats en e-mails. Tussendoor overleg je met collega’s, pak je een koffie ☕ en aan het einde van je dienst rond je je openstaande cases netjes af. Op kantoordagen is er regelmatig ruimte voor een gezellige afsluiting met je team.

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Vragen en problemen analyseren en in duidelijke, begrijpelijke taal jouw oplossing uitleggen.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je de ruimte om te groeien in een moderne, hybride werkomgeving. Dit mag je van ons verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32,- per uur
• Flexibele werkweek waarin je kiest tussen 24-32 of 32-40 uur binnen ruime openingstijden ⏰
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 en volledige vergoeding van je reiskosten naar kantoor
• Betaalde starttraining van vier weken, zodat je zeker en goed voorbereid begint
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen Bol en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren
• Een informele, inclusieve werksfeer met borrels en ruimte om echt jezelf te zijn

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende omgeving in Utrecht, waar je deels op kantoor en deels vanuit huis werkt.

• Beschikbaarheid: Je kunt minimaal twee avonddiensten per week werken en bent vier weken aaneengesloten beschikbaar voor een betaalde training vanaf 24 augustus. ⏰
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht en kunt daardoor minimaal twee dagen per week op kantoor werken.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur aangetoond via opleiding of relevante ervaring.
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, werkt oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Het hoofdkantoor staat in Utrecht, met klantenservicefuncties op verschillende locaties.

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur zijn belangrijk, net als een informele en gezellige sfeer met ruimte voor contact met collega’s. Je krijgt daarbij kansen om je verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om je enthousiasme en frisse blik bij Bol in te zetten? Sluit je aan bij het klantenserviceteam en bouw mee aan sterke klantrelaties. Samen liggen er veel mogelijkheden voor jouw groei.