Medewerker klantenservice

Wat je gaat doen

Als medewerker planning en ondersteuning draag je bij aan een soepel lopende organisatie binnen de afdeling Publiekszaken. Jij zorgt ervoor dat de personeelsplanning van de teams Burgerzaken en het Klant Contact Centrum (KCC) naadloos aansluit op de behoeften van de organisatie. Je werkt nauw samen met planners, teamcoaches en het managementteam om ervoor te zorgen dat onze inwoners altijd goed geholpen worden. Met jouw analytische vaardigheden en gestructureerde aanpak weet je overzicht te creëren, zelfs in drukke periodes.

Wat je gaat doen:

• Opstellen van: personeelsplanningen voor de teams Burgerzaken en KCC, rekening houdend met forecasts en de WFM-cyclus.
• Beheren van: verlofaanvragen, agenda’s voor klantafspraken en goedkeuren van urenstaten.
• Adviseren van: het managementteam over capaciteit en personeelsbehoeften.
• Monitoren van: de dagelijkse bezetting samen met de coördinator en bijsturen waar nodig.
• Fungeren als: eerste aanspreekpunt voor vragen over roosters, verlof en declaraties.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je de kans om jouw talenten verder te ontwikkelen in een ondersteunende en samenwerkende werkomgeving. We bieden je aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en een functie waarin jouw bijdrage echt het verschil maakt.

• Een uurloon van €20,33 tot €28,62 volgens schaal 8.
• Tijdelijk contract van 6 maanden, met mogelijkheid tot verlenging.
• Parttime functie van 24 uur per week.
• 8,33% vakantiegeld, deels netto uitbetaald.
• 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
• Eindejaarsuitkering van 9,05% bij elke salarisbetaling.

Functie-eisen

Wij zoeken een nauwkeurige en proactieve planner met ervaring in personeelsplanning en een dienstverlenende instelling.

• Minimaal een afgeronde MBO4-opleiding.
• Aantoonbare ervaring met personeelsplanning is vereist.
• Ervaring in een dienstverlenende omgeving.
• Kennis van Workforce Management (WFM) is een pré.
• Analytisch sterk en communicatief vaardig.
• Inzetbaar op woensdag en vrijdag (vanaf 08:00, uiterlijk 08:30).

Over het bedrijf

Bij de gemeente Breda werk je op een plek waar je direct bijdraagt aan de leefbaarheid en tevredenheid van de inwoners. Breda is een stad met een rijke geschiedenis en een bruisende toekomst, en jouw werk speelt hierin een belangrijke rol. De locatie is uitstekend bereikbaar met het openbaar vervoer en biedt een fietsvriendelijke omgeving, wat het dagelijkse woon-werkverkeer prettig maakt. Binnen de afdeling Publiekszaken krijg je de kans om samen te werken aan innovatieve oplossingen en efficiënte processen die de dienstverlening naar een hoger niveau tillen.

Het team

Je wordt onderdeel van een betrokken en resultaatgericht team dat bestaat uit ongeveer 130 collega’s, verdeeld over drie teams: Burgerzaken, KCC en Dienstverlening. Samen zorgen jullie ervoor dat inwoners van Breda zich welkom en geholpen voelen. Het team kenmerkt zich door een open en ondersteunende werksfeer, waarin ruimte is voor initiatief en samenwerking. Je werkt nauw samen met planners, teamcoaches en het managementteam, waardoor er volop mogelijkheden zijn om te leren en jezelf verder te ontwikkelen.

Over Start People

Bij Start People kijken we echt anders naar mensen en werk. Dit doen we al sinds onze oprichting in 1977. Ons grote, sociale hart klinkt zelfs door in onze missie: ‘Iedereen kansrijk maken en houden’. Wij zijn er voor iedereen die kansen wil pakken in ons land, zijn betrokken en vergeten niet hoe belangrijk werk is om verder te komen. Per jaar helpen we meer dan 10.000 mensen aan het werk en leiden we meer dan 1.000 flexmedewerkers op. Zo vergroten we hun kansen op de arbeidsmarkt. Dit doen wij vanuit meer dan 60 locaties verspreid door het land. We zijn dus groot. En daarom vinden we altijd voor iedereen een kans. Zo werken we voor de overheid, grote commerciële bedrijven en het mkb. We zijn er voor mensen die weten wat ze willen of juist meer hulp nodig hebben. Voor onze opdrachtgevers zijn we dé HR-partner die strategisch meedenkt, tijd bespaart en praktische oplossingen biedt. Zo maken we iedereen even kansrijk. We doen het voor al die mensen, en daar zijn we trots op. Dat is ‘Ons werk’.