Medewerker klantenservice Gemeente Amsterdam I 9 maart 2026

Wat ga je precies doen

Als medewerker klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor Amsterdammers met uiteenlopende vragen. Je handelt inkomende telefoontjes professioneel en klantgericht af, waarbij je gebruikmaakt van interne tools en een uitgebreide kennisbank. Veelvoorkomende vraagstukken los je zelfstandig op, terwijl je complexere zaken doorverwijst naar de juiste afdelingen.

Je werkt in een collegiaal en ondersteunend team, waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. In deze dynamische omgeving wissel je snel tussen verschillende klantvragen en krijg je de kans om continu je vaardigheden te verbeteren. Samen met je collega’s draag je bij aan het verhogen van de klanttevredenheid en het verbeteren van de dienstverlening.

Wat bieden we jou

• Een uurloon tussen €17,99 en €19,35, afhankelijk van jouw ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime functie van 20 tot 28 uur per week.
• Flexibele werktijden voor een optimale werk-privébalans.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
• Interne trainingen en doorgroeimogelijkheden.
• Collegiale en ondersteunende werksfeer.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Bijdragen aan de gemeenschap en stad.
• Gezellig en informeel team.
• Innovatieve en dynamische werkomgeving.

Functie-eisen

• Woonachtig in regio Amsterdam
• MBO-4 diploma en 2 jaar ervaring
• Vloeiend in Nederlands en Engels
• Beschikbaar voor 3 weken fulltime training
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvragen

Over het bedrijf

De Gemeente Amsterdam, gelegen in het hart van onze levendige hoofdstad, zet zich in voor een inclusieve samenleving waarin iedere Amsterdammer zich thuis voelt. Met een sterke focus op innovatie en gemeenschapsprojecten werkt de gemeente dagelijks aan het verbeteren van de leefbaarheid en het welzijn van haar inwoners. Werken bij de Gemeente Amsterdam betekent bijdragen aan een stad die continu in beweging is, met veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling. De locatie is uitstekend bereikbaar, zowel met het openbaar vervoer als met de fiets, wat het werken hier nog aantrekkelijker maakt.

Het team

Je komt terecht in een hecht en ondersteunend klantenserviceteam dat zich kenmerkt door een open en collegiale sfeer. Samen met je collega’s werk je aan het bieden van uitstekende service en het verhogen van de tevredenheid van Amsterdammers. Het team bestaat uit professionals met diverse achtergronden, wat zorgt voor een rijke uitwisseling van ideeën en ervaringen. Er is volop ruimte voor samenwerking, leren van elkaar en het verder ontwikkelen van je vaardigheden.