Medewerker klantenservice

Wat je gaat doen

Wil je naast je studie vanuit huis werken, veel bellen én je communicatieskills verder ontwikkelen voor een bekende naam als de Staatsloterij?

Als klantenservice medewerker voor de Staatsloterij werk je vanuit je eigen thuiswerkplek. Je dag bestaat uit het voeren van telefoongesprekken met spelers die vragen hebben over hun account, loten, spelregels of uitbetalingen. Je logt in op de systemen, zet je headset op en je bent klaar voor je eerste gesprek. De ene keer help je iemand stap voor stap met het uploaden van documenten, de andere keer leg je rustig uit hoe een trekking werkt of wat de voorwaarden zijn.

Je werkt met verschillende systemen tegelijk: je gebruikt een kennisbank met spelregels en werkinstructies, interne systemen van de Staatsloterij voor klant- en spelgegevens en basisprogramma’s zoals e-mail en notities. Tussen de gesprekken door verwerk je je administratie kort en nauwkeurig, zodat je collega’s altijd kunnen zien wat er is afgesproken. Je plant je uren binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur, passend bij jouw studie en privéleven.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefonische vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Je werkt met meerdere systemen tegelijk en legt gesprekken en afspraken duidelijk vast.
• Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies om klanten stap voor stap goed te informeren.
• Je luistert actief, leeft je in en brengt ook minder leuk nieuws rustig en duidelijk over.
• Je signaleert bijzonderheden rondom verantwoord spelen en handelt hier zorgvuldig naar.

Wat we je bieden

• Bruto uurloon vanaf € 15,28, exclusief toeslagen
• Contractkeuze tussen 16 en 40 uur per week
• Tijdelijk contract met duidelijke uren en roosterafspraken
• Flexibel thuiswerken, trainingen via online campus, gezellige collega’s

Wat we van je vragen

• Beschikbaar tussen 16-40 uur, 09:00-19:00 uur
• MBO 4 werk- en denkniveau vereist
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
• Vlotte babbel, tactvol en klantgericht in elk gesprek
• Handig met computers en meerdere systemen tegelijk

Over het bedrijf

Bij Yource sta jij centraal. Daarom krijg je de ruimte om te werken op een manier die bij jou past én jezelf continu te blijven ontwikkelen.

Of je nu remote, hybride of op kantoor werkt, bij Yource vind je de flexibiliteit die aansluit bij jouw situatie. Wij zorgen ervoor dat je beschikt over de juiste middelen om prettig en professioneel te kunnen werken, waar je ook bent.

Ook jouw ontwikkeling staat nooit stil. Via onze online campus volg je trainingen wanneer het jou uitkomt en werk je aan vaardigheden die je helpen groeien in je huidige functie én in de volgende stap van je carrière.