Klantenservice Medewerker

Wat ga je precies doen

Als Klantenservice Medewerker draag je bij aan een positieve klantbeleving door het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten. Je helpt verzenders en ontvangers met uiteenlopende vragen, klachten en complexe situaties. Hierbij werk je nauw samen met interne en externe partijen. Dankzij jouw klantgerichte aanpak en oplossingsgerichtheid zorg je ervoor dat klanten snel en effectief geholpen worden. Je combineert sterke communicatieve vaardigheden met nauwkeurigheid en denkt actief mee over verbeterkansen binnen de verschillende processen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van klantvragen: telefonisch en per e-mail, altijd met een vriendelijke en professionele houding.
• Oplossen van klachten: analyseren van situaties en bieden van passende oplossingen.
• Signaleren van kansen: proactief adviseren van klanten en doorgeven van commerciële mogelijkheden aan sales.
• Uitvoeren van administratieve taken: zoals het registreren en archiveren van klantinformatie.
• Analyseren van gegevens: opstellen van klantrapportages en signaleren van verbeterpunten.

Is dit waar jij naar op zoek bent? Solliciteer meteen!

Wat bieden we jou

Bij hen krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om te groeien in een dynamisch en betrokken team. Ze belonen jouw inzet met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en bieden volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Verder ontvang je:

• Een uurloon tussen €15,63 en €17,58.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Een werkweek van 32 tot 40 uur.
• 3,5 ATV-dagen en 24 vakantiedagen per jaar.
• Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding (€0,10 - €0,25).
• Thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag.

Klinkt dit goed? Neem contact met ons op!

Functie-eisen

Ben jij een klantgerichte en stressbestendige professional met een oplossingsgerichte instelling? Dan zoeken wij jou om ons team te versterken!

Verder neem je mee:

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en computervaardigheden.
• Klantgericht, nauwkeurig en denkt in oplossingen.

Ben jij wie wij zoeken? We gaan graag met je in gesprek over de mogelijkheden!

Over het bedrijf

GLS Netherlands, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende logistieke dienstverlener die jaarlijks miljoenen pakketten met zorg en aandacht bezorgt. Onze missie? Het verbinden van mensen en bedrijven door betrouwbare en duurzame logistieke oplossingen te bieden. We hechten veel waarde aan verantwoordelijkheid, innovatie en samenwerking.

Bij GLS krijg je de kans om te groeien in een omgeving waar jouw ontwikkeling centraal staat. We investeren in trainingen, stimuleren initiatief en zorgen voor een inclusieve cultuur waarin iedereen zich welkom voelt. Daarnaast staat werkplezier bij ons hoog in het vaandel.

Klaar om deel uit te maken van een team dat samenwerkt aan een betere toekomst?