Klantenservice medewerker

Wat ga je precies doen

Geen dag is hetzelfde. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en weet iedere vraag professioneel en vriendelijk af te handelen. Of het nu gaat om een eenvoudige vraag of een complex verzoek, jij houdt het overzicht en zorgt voor de beste oplossing.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat;
• Het adviseren van klanten en het bieden van passende oplossingen;
• Het zorgvuldig registreren en beheren van klantgegevens;
• Het afhandelen en opvolgen van klachten, waarbij je klanten actief informeert over de voortgang;
• Het signaleren van verbeterkansen op basis van klantfeedback, reviews en ervaringen;
• Het samenwerken met collega's van verschillende afdelingen om complexe vraagstukken op te lossen;
• Het up-to-date houden van je product- en dienstenkennis door trainingen en interne updates;
• Dagelijks bijdragen aan een uitstekende klanttevredenheid en een optimale klantbeleving.

Wat bieden we jou

Je komt terecht in een ambitieuze, groeiende organisatie waar jouw ideeën worden gewaardeerd en waar volop ruimte is om jezelf te ontwikkelen.

Je kunt rekenen op:

• Een marktconform salaris met een aantrekkelijke bonusregeling;
• Een zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief;
• Flexibele thuiswerkmogelijkheden;
• 25 vakantiedagen;
• Een goede pensioenregeling;
• Een bijdrage aan je zorgverzekering;
• Uitgebreide opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
• De mogelijkheid om tijdelijk vanuit het buitenland te werken (workation);
• Een betrokken en gezellig team waarin samenwerken én successen vieren centraal staan.

Functie-eisen

Jij krijgt energie van klantcontact en weet met jouw positieve instelling iedere klant verder te helpen. Je bent communicatief sterk, denkt in oplossingen en houdt ook in een drukke omgeving het hoofd koel.

Daarnaast breng je mee:

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Een servicegerichte, proactieve en oplossingsgerichte instelling;
• Het vermogen om gemakkelijk te schakelen tussen telefoon, e-mail en chat;
• Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken;
• Een leergierige houding en de drive om jezelf continu te ontwikkelen;
• Zowel zelfstandigheid als een echte teamspelermentaliteit.

Over het bedrijf

Je gaat aan de slag bij een innovatieve en snelgroeiende organisatie waar klantgerichtheid, kwaliteit en innovatie hand in hand gaan. Hier krijg je de ruimte om initiatief te nemen, jezelf verder te ontwikkelen en écht impact te maken. Samen met enthousiaste collega's werk je dagelijks aan het verbeteren van de dienstverlening en het overtreffen van de verwachtingen van klanten.