Klantenservice medewerker

Als klantenservice medewerker draag je bij aan een positieve klantervaring door vragen en problemen van onze klanten op te lossen. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en schakelt moeiteloos tussen verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Met jouw klantgerichte instelling en digitale vaardigheden zorg je ervoor dat onze klanten zich gehoord en geholpen voelen.

Wat je gaat doen:

• Starten: je begint je dag met een dagstart, waarin je samen met je team de belangrijkste klantvragen en lopende acties bespreekt.
• Beantwoorden: je helpt klanten en winkelteams via telefoon, e-mail of chat met hun vragen en verzoeken.
• Signaleren: je herkent terugkerende problemen en escaleert deze binnen de organisatie om structurele oplossingen te vinden.
• Verbeteren: je denkt mee over hoe we onze service kunnen verbeteren en draagt ideeën aan om klanten nog beter van dienst te zijn.
• Verrassen: je stelt de klant altijd centraal en biedt service die hun verwachtingen overtreft.

• Bruto uurloon vanaf €17,04 (vanaf 21 jaar).
• 7,5% ATV toeslag.
• 25 vakantiedagen.
• €0,19 reiskostenvergoeding per kilometer, vanaf 10 kilometer enkele reis.
• Pensioenopbouw.
• Parttime functie van 24 tot 32 uur per week, met flexibele werktijden.
• Een hybride functie (minimaal één dag op kantoor in Renswoude) bij het grootste en leukste retailbedrijf van Nederland.
• Coaching, training en begeleiding om jouw professionele ontwikkeling te stimuleren.
• Open en transparante communicatie in het team, ondersteunende en collegiale werksfeer.
• Gratis parkeergelegenheid op locatie.

We zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte teamspeler die flexibel en digitaal vaardig is. 

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante richting.
• Ervaring in de klantenservice.
• Handig met digitale systemen en schakelt soepel tussen schermen.
• Je krijgt energie en kracht uit het werken met mensen en afhandelen van klachten. 
• Bereid om 2 zaterdagen per maand te werken en flexibel om te werken in de avonden.

Gevestigd in Renswoude, maken wij deel uit van 's werelds grootste internationale health- en beautyretailer. Met merken zoals Kruidvat en ICI PARIS XL streven we ernaar het leven van mensen mooier en makkelijker te maken. Innovatie, duurzaamheid en klantgerichtheid vormen de kern van alles wat we doen.

Bij ons draait het om jouw groei. We bieden een dynamische werkomgeving waar samenwerking, werkplezier en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Je werkt samen met een divers en ondersteunend team aan projecten die écht impact maken.

Klaar om jouw talenten verder te ontwikkelen en samen met ons het verschil te maken? Solliciteer nu! Vragen? Neem dan contact met ons op via 055-5261112 of [email protected] . Evalin, Lisa, Michelle, Tamara, Marianne, Anja en Jesper helpen je graag!