Klantenservice medewerker

Bij VGZ werken we samen aan een gezonder Nederland. Als Klantenservice medewerker in Eindhoven help jij onze verzekerden elke dag met hun vragen over zorgverzekeringen. Je maakt het verschil door persoonlijke service te bieden en complexe situaties helder uit te leggen.

Wat ga je doen?

Als eerste aanspreekpunt beantwoord je telefonisch vragen over vergoedingen, declaraties en wijzigingen in verzekeringen. Je analyseert situaties, zoekt informatie op en koppelt deze begrijpelijk terug aan onze leden. Door digitale hulpmiddelen slim in te zetten, werk je efficiënt en doelgericht.
We leiden je op tot zorgverzekeringsexpert. Je behaalt een Wft zorg-certificaat en doorloopt een uitgebreid inwerktraject. Hierdoor begrijp je onze polisvoorwaarden volledig en kun je verzekerden goed begeleiden door het zorglandschap.

Jouw werkweek

• Je werkt in een open, professionele omgeving met deskundige collega's
• Hybride werken: minimaal 1-2 dagen per week op kantoor, de rest thuis
• Elke 5 weken krijg je een nieuw rooster voor belwerk en teamoverleggen
• Tijdens teamoverleggen deel je inzichten en bespreek je verbeteringen
• Elk gesprek is anders - jij houdt overzicht en zorgt voor snelle, duidelijke antwoorden

Wat bieden wij jou?

• Startsalaris van € 2.939 bruto per maand bij 38 uur (Salarisschaal E volgens CAO VGZ)
• Parttime functie vanuur per week, met +4 uur tijdens piekperiode (12 november - 31 januari)
• Persoonlijk opleidingsbudget van € 500 per jaar
• Vakantiegeld (8%) en dertiende maand (8,33%)
• € 40 netto internetvergoeding per maand
• € 60 bruto werkgeversbijdrage op je VGZ-zorgverzekering
• 40 studie-uren voor je Wft-zorg certificaat
• 5 weken fulltime interne opleiding

Wat maakt deze baan bijzonder?
VGZ is een coöperatie zonder winstoogmerk die vooroploopt in vernieuwende zorgoplossingen. We meten elk kwartaal medewerkerbetrokkenheid en inclusiviteit, en zetten uitkomsten om in concrete acties. Gezond werkgeverschap staat centraal - je kunt pas echt het verschil maken als je op een prettige manier werkt.

Wie zoeken wij?

Je bent doelgericht en blijft rustig, ook tijdens lastige gesprekken of drukke piekperiodes. Je denkt in oplossingen en houdt het einddoel in zicht: onze leden goed en snel helpen. Je communiceert duidelijk, komt tot de kern en past je aan de hulpvraag aan.

Wat breng je mee?

• Afgeronde mbo-4 opleiding
• Motivatie om écht verschil te maken voor onze leden
• Sociaal maar ook doortastend aan de telefoon
• Groot verantwoordelijkheidsgevoel
• Ervaring als klantenservicemedewerker of interesse om dit te leren
• Wft zorg certificaat of bereidheid deze bij VGZ te behalen

Over VGZ

We werken volgens onze waarden: menselijk, vindingrijk en betrouwbaar. Diversiteit en inclusie zijn essentieel - goede zorg voor iedereen maak je mogelijk mét iedereen. Integriteit staat centraal en risicobewust handelen is onderdeel van ieders werk.
Klaar om het verschil te maken?
Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Vragen? Neem contact op met Sharon van de Put, Recruiter bij Coöperatie VGZ viaook WhatsApp bereikbaar).
Beschikbaar per 12 mei of 11 augustus. Bereid om extra uren te werken tijdens piekperiode en fulltime aanwezig te zijn tijdens inwerktraject.