Klantenservice medewerker Bol Parttime

Wat je gaat doen

Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten bij een groot online platform, terwijl je deels vanuit huis en deels op een modern kantoor werkt?

In deze rol als klantenservice medewerker bij Bol beantwoord je vragen van klanten over bestellingen, retouren, facturen en producten. Je werkt in een hybride setting: een paar dagen per week op het kantoor in Utrecht met je team, de rest van de tijd vanuit huis. Je start je dienst met een korte check-in, logt in op de systemen en gaat aan de slag met telefoontjes, chats en e-mails. Tussendoor stem je af met collega’s, pak je een koffie ☕ en aan het einde van je dienst zorg je dat je dossiers netjes zijn afgerond. Op kantoor is er regelmatig ruimte voor een informele afsluiting met je team .

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Vragen en problemen analyseren en in duidelijke, begrijpelijke taal jouw oplossing toelichten.
• Werken in meerdere systemen tegelijk om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• Zonder vaste scripts gesprekken voeren en met je team meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen in een moderne, hybride werkomgeving. Dit mag je van ons verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32,- per uur.
• Flexibele werkweek waarin je kiest tussen 24-32 of 32-40 uur binnen ruime openingstijden. ⏰
• Hybride werken: minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 en volledige vergoeding van je reiskosten naar kantoor.
• Betaalde starttraining van vier weken, zodat je zeker en goed voorbereid met klanten aan de slag gaat.
• Veel doorgroeimogelijkheden binnen Bol en uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Een informele, inclusieve werksfeer met gezellige borrels en ruimte om helemaal jezelf te zijn.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van het helpen van mensen in een bruisende omgeving, waarbij je deels op kantoor in Utrecht en deels vanuit huis werkt.

• Beschikbaarheid: Je kunt minimaal twee avonddiensten per week werken en bent vier weken aaneengesloten beschikbaar voor een betaalde training vanaf 24 augustus of 21 september. ⏰
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht en kunt daardoor minimaal twee dagen per week op kantoor werken.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur aangetoond via een afgeronde opleiding of relevante ervaring.
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, werkt oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Het hoofdkantoor staat in Utrecht, met klantenservicefuncties op verschillende locaties.

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan hoog in het vaandel, met een informele en gezellige sfeer. Er is veel ruimte voor contact met collega’s en voor je professionele ontwikkeling.

Ben je klaar om je enthousiasme en frisse blik bij Bol in te zetten? Sluit je aan bij het klantenserviceteam en bouw mee aan sterke klantrelaties. Samen liggen er veel mogelijkheden voor jouw groei.