Klantenservice medewerker Bol hybride

Wat je gaat doen

Klantenservice medewerker Bol hybride Utrecht

• Werkuren: Parttime, 32 - 40 uur per week
• Locatie: Utrecht (hybride: deels kantoor, deels thuis)
• Uurloon: 16,34 per uur

Krijg jij energie van klanten helpen en lijkt het je fijn om dat deels vanuit huis en deels op een modern kantoor in Utrecht te doen?

Als klantenservice medewerker bij Bol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten uit de hele Benelux. Je start je dag met een korte check-in met je team, of je nu thuiswerkt of op kantoor zit. Daarna ga je aan de slag met vragen via telefoon, chat en e-mail: van een vertraagd pakketje tot een retourvraag of hulp bij een betaling. Je werkt in diensten tussen 08:00 en 23:00 uur, waardoor je je werk goed kunt afstemmen op je privéleven. Tijdens de eerste vier weken volg je een betaalde fulltime training op kantoor in Utrecht, zodat je stap voor stap vertrouwd raakt met de systemen, producten en manier van werken. Je staat er niet alleen voor: je schakelt regelmatig met collega’s en andere afdelingen om klanten zo goed mogelijk verder te helpen.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, retouren en betalingen.
• Meedenken over passende oplossingen bij iedere situatie, zonder strak script.
• Gesprekken en acties zorgvuldig vastleggen in de systemen zodat collega’s goed kunnen aansluiten.
• Samenwerken met collega’s en andere afdelingen om complexere klantvragen op te pakken.
• Tijdens en na de training actief werken aan je ontwikkeling en feedback gebruiken om je gesprekken te verbeteren.

Wat we je bieden

Je krijgt bij Bol en ASA Utrecht alle ruimte om goed werk te doen én jezelf te ontwikkelen. Dit mag je van ons verwachten:

• Startsalaris van €16,34 per uur met een transparante en eerlijke beloningsstructuur.
• Hoge avond- en weekendtoeslagen, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32.
• Flexibele werkweek tussen 32 en 40 uur met diensten tussen 08:00 en 23:00 uur.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Netto thuiswerkvergoeding van €40 per maand voor je werkplek en voorzieningen.
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto reist.
• Betaalde fulltime training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt.
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met concreet uitzicht op vast.
• Informele, inclusieve werksfeer met wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag.

Wat we van je vragen

We zoeken een empathische klantenhelper die rustig blijft, verantwoordelijkheid neemt en graag in een hybride team werkt.

• Hbo werk- en denkniveau, via opleiding of ervaring
• Vloeiend en foutloos Nederlands, mondeling en schriftelijk
• Oplossingsgericht, geduldig en oprecht empathisch naar klanten
• 24-40 uur beschikbaar, minimaal twee avonden per week
• Eerste vier weken fulltime training op locatie Utrecht

Over het bedrijf

Welkom bij Bol, het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux en een plek waar innovatie en klantgerichtheid hand in hand gaan. Bij Bol geloven we dat we samen het dagelijks leven van onze miljoenen klanten makkelijker en leuker maken. Maar dat kunnen we niet alleen; daar hebben we jouw enthousiasme en frisse blik bij nodig.

Werken bij Bol in Utrecht betekent werken in een omgeving waar je volledig jezelf kunt zijn. We vieren diversiteit en stimuleren een inclusieve cultuur waarin iedereen zich thuis voelt. De sfeer is informeel, dynamisch en bovenal ontzettend gezellig, denk aan de wekelijkse borrels op woensdag en vrijdag om successen te vieren.

In samenwerking met ASA Utrecht bieden we jou een vliegende start. Terwijl jij je focust op het helpen van klanten en je eigen groei binnen Bol, zorgt ASA voor de persoonlijke begeleiding en de administratieve puntjes op de i. Kortom: een unieke kans om onderdeel te worden van een iconisch merk met de persoonlijke aandacht die jij verdient.