Klantenservice Medewerker Bol Hybride

Wat je gaat doen

Wil je werken in een gezellig team, klanten helpen én deels vanuit huis aan de slag gaan?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je vanuit het moderne kantoor in Utrecht én vanuit huis. Je dag begint met een korte check-in met je team, daarna log je in op de systemen en sta je klaar voor klanten via telefoon, mail of chat. Je helpt bij vragen over bestellingen, retouren, producten en accounts. Tussendoor overleg je met collega’s, pak je een kop koffie ☕ en sluit je aan bij een teamoverleg of een korte training om je skills verder aan te scherpen. Werk je een avonddienst, dan start je later op de dag en heb je overdag tijd voor je studie of andere afspraken.

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, mail en chat met vragen over bestellingen, leveringen en retouren.
• Meedenken over passende oplossingen bij klachten of problemen en deze duidelijk uitleggen aan de klant.
• Werken in verschillende systemen om klantgegevens te raadplegen, acties vast te leggen en cases af te handelen.
• Deelnemen aan de betaalde training en terugkerende coachingsmomenten om je klant- en systeemkennis up-to-date te houden.
• Samenwerken met je team, ervaringen delen en bijdragen aan een prettige sfeer op kantoor én online.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Utrecht krijg je niet alleen een mooi uurloon, maar ook veel ruimte om je werk passend te maken. Dit mag je als klantenservice medewerker verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, elke maand netjes uitbetaald volgens een duidelijk rooster.
• Hoge toeslagen in avonden en weekenden, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32. ⏱️
• Flexibele contracturen: kies tussen 24–32 of 32–40 uur per week binnen ruime openingstijden.
• Hybride werken: minimaal twee dagen per week op kantoor in Utrecht, de overige dagen vanuit huis.
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand om je thuiswerkplek comfortabel in te richten.
• Volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer als je met de auto reist naar kantoor.
• Een betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt in systemen en klantcontact.
• Doorgroeimogelijkheden, met een tijdelijk contract en duidelijk uitzicht op een vast dienstverband.
• Een open, inclusieve werksfeer met informele collega’s en borrels op woensdag- en vrijdagmiddag.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die klanten met plezier helpt vanuit ons kantoor in Utrecht en het fijn vindt om deels thuis te werken in een informele, dynamische omgeving.

• Beschikbaarheid: Je bent 24-32 of 32-40 uur per week inzetbaar, werkt minimaal twee avonden en bent volledig beschikbaar tijdens de vierweekse training in Utrecht (vanaf 21 september of 19 oktober). ⏰
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor komen (Papendorpseweg 100).
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denkniveau; ervaring in klantenservice is een plus.
• Eigenschappen: Je denkt creatief mee, communiceert helder, spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en blijft rustig bij lastige klantvragen.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit Utrecht werk je mee aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele en gezellige werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur zijn belangrijk, zodat iedereen zich welkom voelt. Samen met ASA Utrecht krijg je begeleiding om je verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega’s resultaten boekt. ✨