Klantenservice medewerker Bol

Wat je gaat doen

Wil je jouw ervaring in klantenservice inzetten bij een groot online platform, waar je hybride kunt werken en écht invloed hebt op de beleving van miljoenen klanten?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je in een hecht, informeel team in Utrecht én vanuit huis . Je start je dienst met een korte check-in met je collega’s, daarna log je in en beantwoord je vragen via telefoon, chat en e-mail ☎️. Je helpt klanten met bestellingen, retouren, facturen en productvragen, schakelt tussen verschillende systemen en zorgt dat elke klant duidelijk weet waar hij of zij aan toe is. Tussendoor overleg je met collega’s, pak je een koffie en aan het einde van je dienst rond je je openstaande cases netjes af. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig af met een gezellige borrel .

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Meedenken over passende oplossingen bij klachten of problemen en deze helder en rustig uitleggen.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, te volgen en af te handelen.
• Overleggen met collega’s en andere afdelingen om dossiers compleet en zorgvuldig af te ronden.
• Signalen uit klantgesprekken delen en meedenken over verbeteringen in processen en service.

Wat we je bieden

Bij bol en ASA Utrecht krijg je de kans om je werk goed te doen én je verder te ontwikkelen. Dit kun je verwachten:

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met duidelijke voorwaarden en uitbetaling volgens rooster.
• Hoge toeslagen in avonden en weekenden, waardoor je uurloon kan oplopen tot ongeveer €32. ⏱️
• Flexibele contracturen: je kiest tussen 24–32 of 32–40 uur per week.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest van je uren vanuit huis.
• Een thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand voor een fijne werkplek thuis.
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer bij reizen met de auto naar Utrecht.
• Een betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt.
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een open, inclusieve werksfeer met informele cultuur en borrels op woensdag- en vrijdagmiddag.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een informeel, hybride team in Utrecht. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, samen met collega’s aan duidelijke en vriendelijke service.

• Beschikbaarheid: Je werkt 24–32 of 32–40 uur per week, minimaal twee avonden, en bent de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma–vr, 09:00–17:00). Training start op 21 september of 14 oktober.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht of kunt structureel reizen naar Papendorpseweg 100 in Utrecht.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een afgerond mbo 4 diploma en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.
• Eigenschappen: Je bent een positieve fixer, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Het hoofdkantoor staat in Utrecht, met klantenservicefuncties op verschillende locaties.

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan voorop, met een informele en gezellige sfeer. Er is ruimte voor contact met collega’s en voor je professionele ontwikkeling.

Ben je klaar om je enthousiasme en frisse blik bij Bol in te zetten? Sluit je aan bij het klantenserviceteam en bouw mee aan sterke klantrelaties. Samen liggen er veel mogelijkheden voor jouw groei.