Klantenservice Medewerker Bol

Wat je gaat doen

Wil je jouw communicatieve skills inzetten bij een groot online platform?

Als klantenservice medewerker bij Bol werk je in een hybride functie: een deel van de week op het moderne kantoor in Utrecht en de rest vanuit huis . Je start je dienst met een korte check-in met je team, logt in op de systemen en pakt vervolgens klantvragen op via telefoon, chat en e-mail. Je helpt klanten met vragen over bestellingen, retouren, facturen en producten . Tussendoor overleg je met collega’s, pak je een koffie ☕ en aan het einde van je dienst zorg je dat je dossiers netjes zijn afgerond. Werk je op kantoor, dan sluit je regelmatig af met een gezellige borrel met je team .

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren, facturen en producten.
• Een persoonlijke klik maken met klanten, zodat zij zich gehoord en serieus genomen voelen.
• Vragen en problemen analyseren en in duidelijke taal uitleggen welke oplossing je biedt.
• Schakelen tussen verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• Met je team meedenken over verbeteringen in processen en de totale klantbeleving.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je de kans om werk, ontwikkeling en privéleven op een fijne manier te combineren. Dit mag je van ons verwachten:

• Basissalaris van €16,34 per uur, met avond- en weekendtoeslagen tot ongeveer €32 per uur.
• Flexibele werkweek tussen 32 en 40 uur, zodat je je uren goed om studie of privé plant.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op ons moderne kantoor in Utrecht, de rest comfortabel vanuit huis.
• Maandelijkse thuiswerkvergoeding van €40 én volledige vergoeding van je reiskosten.
• Betaalde starttraining zodat je zeker, rustig en goed voorbereid met klanten in gesprek gaat.
• Veel doorgroeimogelijkheden en een reëel uitzicht op een vast contract bij goed functioneren.
• Een inclusieve, informele werksfeer met wekelijkse borrels en ruimte om jezelf te zijn.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een dynamische omgeving, deels vanuit huis en deels op ons kantoor in Utrecht. Je werkt in een informeel team waar je veel leert en jezelf kunt ontwikkelen.

• Beschikbaarheid: Je werkt 24–32 of 32–40 uur per week, minimaal twee avonden, en bent de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma–vr, 09:00–17:00). Training is vanaf 21 september of 19 oktober.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht, zodat hybride werken voor jou praktisch is.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een afgerond mbo 4 diploma.
• Eigenschappen: Je bent creatief, oplossingsgericht en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux. Je helpt mee om het dagelijks leven van miljoenen klanten makkelijker en leuker te maken met innovatieve oplossingen. Het hoofdkantoor staat in het bruisende Utrecht.

Je komt terecht in een omgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan voorop, met een informele en gezellige sfeer. Samenwerken en elkaar helpen gaan hier vanzelf, met ruimte om van elkaar te leren.

Ben je klaar om je enthousiasme en frisse blik bij Bol in te zetten? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe jij kunt meegroeien met het platform. De mogelijkheden zijn groot.