Klantenservice medewerker b2b

Wat je gaat doen

Wil je zakelijke webshops verder helpen groeien én zelf stappen zetten in je e-commercecarrière, met een goede balans tussen klantcontact en analyse?

Als partnerspecialist in Utrecht ben je het vaste aanspreekpunt voor zakelijke verkopers op het platform van Bol. Je werkt in een groter team van partnerspecialisten, accountmanagers en procespecialisten, met een mix van thuiswerken en dagen op kantoor. Je dag bestaat uit afwisselend partnergesprekken, het uitzoeken van cases in de systemen en het meedenken over verbeteringen in processen en klantbeleving. Dankzij het gestructureerde onboardingprogramma van 2–4 weken (start 12 oktober), coaching door een buddy en regelmatige kennissessies groei je stap voor stap in de rol.

Wat je gaat doen:

• Je onderhoudt dagelijks contact met zakelijke partners via mail en telefoon en bouwt aan een duurzame samenwerking.
• Je pakt vragen op over bestellingen, content, logistiek en prestaties en zoekt in de systemen uit wat er speelt.
• Je geeft partners praktische adviezen over assortiment, klantbeleving en processen om hun resultaten te verbeteren.
• Je legt contactmomenten en afspraken zorgvuldig vast in het CRM-systeem en gebruikt data om prioriteiten te bepalen.
• Je signaleert terugkerende knelpunten en stemt hierover af met collega’s en andere afdelingen om processen te verbeteren.

Wat we je bieden

Bij Bol krijg je heldere voorwaarden én ruimte om werk en privé goed te combineren. Dit mag je als partnerspecialist verwachten:

• Startsalaris vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime, afgestemd op jouw ervaring en achtergrond.
• Wekelijkse salarisbetaling via het uitzendbureau, zodat je snel inzicht hebt in je inkomsten.
• Flexibele werkweek van 32 tot 40 uur, in overleg passend bij jouw agenda en privéleven.
• Vakantiegeld van 8,33% plus 10% vakantie-urentoeslag, zodat je onbezorgd vrij kunt nemen.
• Hybride werken met 2–3 thuiswerkdagen en thuiswerkvergoeding voor een fijne werkplek thuis.
• Volledige vergoeding van je OV-kosten naar kantoor in Utrecht, wel zo prettig voor je budget.
• Toegang tot ontwikkelprogramma’s, coaching en trainingen om door te groeien binnen e-commerce.
• Sporten op kosten van Bol via de bedrijfs-sportschool, goed voor je gezondheid en energie. ️‍♂️

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die in een hybride team vanuit Utrecht zakelijke partners ondersteunt en met plezier schakelt tussen klantcontact, data en procesverbetering.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar en werkt grotendeels tijdens kantoortijden, deels op kantoor in Utrecht en 2–3 dagen thuis. ️
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Utrecht en reist gemakkelijk naar het kantoor voor teamdagen en overleg.
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting.
• Eigenschappen: Je bent analytisch, leergierig, klant- en resultaatgericht, communiceert sterk in het Nederlands (en goed Engels) en hebt ervaring met klantcontact of relatiebeheer.

Over het bedrijf

Bol is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform, gevestigd in Utrecht. De focus ligt op een marktplaats waar innovatie en klanttevredenheid samenkomen. Je werkt vanuit Utrecht mee aan het versterken van dit platform en aan langdurige relaties met zakelijke partners.

Je komt terecht in een team waar betrokkenheid en groei belangrijk zijn. Samenwerken, kennis delen en elkaar helpen bij vragen horen bij de dagelijkse praktijk. Je krijgt ruimte om je vaardigheden te ontwikkelen in een omgeving waar respect en vooruitgang belangrijk zijn.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten bij een e-commerce platform met veel ontwikkelmogelijkheden? Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van online retail.