IT Service Desk Specialist - Level II

Over CPM

CPM is een wereldleider in proces- en apparatuur­oplossingen voor industrieën die op een duurzame manier bijdragen aan het voeden, aandrijven en bouwen van een betere wereld. CPM ontwerpt, produceert en levert een breed scala aan machines die worden gebruikt voor de verwerking van bulkgoederen in de groene energie-, recycling-, oliehoudende zaden- en diervoedersector.

CPM is een wereldwijde organisatie met 17 toonaangevende productmerken, 1.700 medewerkers en activiteiten in meer dan 150 landen. Met meer dan een eeuw aan innovatie blijft CPM een belangrijke rol spelen in het efficiënter en duurzamer maken van industriële processen.

Vacature: IT Service Desk Specialist – Level II (on-site, fulltime)

Functieomschrijving

Als IT Service Desk Specialist – Level II bied je gevorderde ondersteuning op de werkplek en ben je het belangrijkste escalatiepunt voor Level I. Je pakt complexe meldingen van begin tot eind op, zorgt dat oplossingen herhaalbaar worden door goede documentatie en (waar mogelijk) automatisering, en voert kleinere initiatieven uit rondom werkplekken en uitrol.

Je werkt met moderne IT- en beheerplatformen, waaronder:

• Smart Deploy (imaging/build)
• ManageEngine ServiceDesk Plus (ITSM)
• ManageEngine ADManager Plus (AD-beheer)
• PDQ Inventory/Deploy (software-inventarisatie en -uitrol)
• SharePoint/OneDrive en AD-bestandsservers (opslag)
• SAP Business One (SAP B1) (ERP)

PowerShell-scripting is een pré voor operationele verbeteringen en rapportage.

Belangrijke voorwaarden

• Je kunt fulltime op locatie werken; dit is geen functie op afstand.
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels en je bent klantgericht.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Eigenaarschap bij escalaties: Je neemt verantwoordelijkheid voor tickets die door Level I worden doorgezet. Je controleert of alle informatie compleet is, stuurt het onderzoek richting een oplossing, stemt af met betrokkenen en zorgt voor heldere communicatie en opvolging.
• Geavanceerde troubleshooting op endpoints: Je lost complexe Windows-problemen op, zoals performance- en opstartproblemen, beschadigde gebruikersprofielen, driver- en applicatieconflicten, problemen met printeruitrol en wisselend gedrag van Microsoft 365-clients. Je gebruikt daarbij onder andere event logs, reliability history en een gestructureerde aanpak.
• Servicebeheer: Je voert Microsoft 365- en identity-taken uit binnen de goedgekeurde scope (toegang/delegatie voor shared mailboxes, problemen met toegang via groepen, ondersteuning bij Teams/OneDrive-instellingen, afstemming rond licentietoewijzing) en legt wijzigingen netjes vast.
• Standaarden voor imaging & deployment: Je beheert en verbetert werkstation-standaarden in Smart Deploy (apparaatmodellen, driver packs, validatie van builds) en ondersteunt refresh cycles en standaardisatie.
• Software-inventarisatie & uitrol: Je gebruikt PDQ Inventory/Deploy om installaties te onderzoeken, afwijkingen te herstellen en goedgekeurde packages uit te rollen. Je helpt mee met het testen en (waar nodig) voorbereiden van veelgebruikte applicaties en coördineert rollouts.
• Opslag & toegangsproblemen: Je lost problemen op met SharePoint/OneDrive synchronisatie en rechten, en issues met toegang tot fileservers (drive mappings, symptomen rond NTFS- en share-rechten). Voor server-side aanpassingen stem je af met Infrastructure.
• SAP B1 supportcoördinatie: Je ondersteunt bij SAP B1 client- en connectiviteitsproblemen (werkstationvereisten, printen, add-on conflicten), verzamelt logs en reproduceerstappen en stemt af met de ERP/applicatie-eigenaar of leverancier.
• Security & hygiëne: Je ondersteunt bij endpoint compliance-eisen (encryptie, AV/EDR-status, device baseline). Je beoordeelt security-gerelateerde tickets, bewaart bewijs wanneer nodig en zet situaties met hoog risico door met de juiste context.
• Kennisbank & probleemreductie: Je maakt en verbetert runbooks/KB-artikelen op basis van escalaties en terugkerende issues. Je herkent patronen en doet voorstellen om herhaling te verminderen en het ticketvolume omlaag te brengen.
• Automatisering (pré): Je ontwikkelt kleine PowerShell-tools/scripts om terugkerende taken te versnellen (rapportage, bulk checks, datavalidatie) en de supportefficiëntie te verbeteren, binnen change controls.
• Projecten: Je plant en voert kleine tot middelgrote werkplekinitiatieven uit (refresh cycles, rollouts, standaardisatie, site moves) en stemt af met stakeholders met minimale begeleiding.

Taken en essentiële functietaken

• Je bewaakt escalaties in ServiceDesk Plus en houdt meerdere open meldingen tegelijk onder controle, terwijl je SLA-doelen haalt.
• Je voert diepgaande Windows-analyses uit (event logs, safe mode/recovery, Device Manager/driveranalyse, applicatielogs).
• Je ondersteunt bij remote access- en connectiviteitsproblemen (VPN/RDP) en stemt met Infrastructure af wanneer netwerk-aanpassingen nodig zijn.
• Je bewaakt de kwaliteit van Smart Deploy builds (controles na de build, applicatiebaselines) en coördineert refresh-/swaplogistiek.
• Je gebruikt PDQ Inventory om ontbrekende of mislukte software te identificeren en PDQ Deploy om dit te herstellen; je legt deploymentresultaten en logs vast voor controleerbaarheid.
• Je helpt Level I beter worden door feedback te geven op de kwaliteit van intake, documentatie en herhaaloplossingen.
• Je neemt eventueel deel aan after-hours support/on-call-rotatie zoals toegewezen.
• Internationaal reizen kan op basis van behoefte vereist zijn (doorgaans minder dan 10%).

Kennis en vaardigheden

• Je kunt zelfstandig én in teamverband werken en stemt makkelijk af met andere IT-teams.
• Je kunt goed schakelen tussen meerdere onderwerpen in een dynamische omgeving, zonder kwaliteitsverlies.
• Je hebt een sterke probleemoplossende aanpak (hypothese-gedreven werken, variabelen isoleren, resultaten controleren) en je documenteert helder.
• Je hebt sterke Windows 11 supportvaardigheden, inclusief loganalyse, profielherstel, driver-/firmware troubleshooting en OS-hersteltechnieken.
• Je bent vaardig in Microsoft 365 ondersteuning (Outlook, Teams, OneDrive/SharePoint) en kunt veelvoorkomende client-side problemen herstellen of aanpassen.
• Je hebt basis tot gemiddelde kennis van identity (AD/Entra-concepten, toegang via groepen) en voert taken uit met ADManager Plus binnen change controls.
• Je begrijpt opslagconcepten (OneDrive/SharePoint sync, fileserver mappings en rechten) en weet wanneer je Infrastructure moet betrekken.
• Je hebt werkkennis van PDQ Inventory/Deploy voor inventarisatie, uitrol en herstel/aanpassen, en je kunt deploymentproblemen analyseren.
• Je hebt werkkennis van Smart Deploy imaging-/build concepten en kunt standaarden onderhouden voor verschillende apparaatmodellen.
• Je hebt security awareness: je herkent signalen rond endpoint-compliance, werkt netjes bij incidenten, begrijpt least-privilege en weet wanneer je moet escaleren.
• PowerShell-scripting is een pré (basis tot gemiddeld) voor rapportage en operationele efficiëntie.

Opleiding

• MBO of gelijkwaardig.
• Een Associate degree in Computer Science, Information Technology, relevante certificering of gelijkwaardige werkervaring is een pré.

Ervaring

• IT-supportervaring: 5–8 jaar (of gelijkwaardige vaardigheid).
• Customer Service ervaring: 5+ jaar gewenst.
• Ervaring als escalatiepunt en het van begin tot eind oppakken van complexe tickets.
• Ervaring met ondersteuning van een Windows-fleet en Microsoft 365 in een enterprise-omgeving.
• Hands-on ervaring met PDQ en/of Smart Deploy is een pré.

Waarom werken bij ons?

Dit is een veelzijdige technische functie met goede arbeidsvoorwaarden, conform de CAO Metalektro. Je krijgt de kans om te werken binnen een succesvolle internationale organisatie met een ondersteunende en samenwerkende bedrijfscultuur.

Onze arbeidsvoorwaarden omvatten onder andere:

• Competitief salaris
• 27 vakantiedagen plus 13 ATV-dagen (totaal 40 dagen)
• Uitstekende pensioenregeling, waarbij CPM 60–70% van de premie betaalt
• Voltijd dienstverband
• Een uitdagende functie binnen een wereldwijde organisatie met groeimogelijkheden
• Een zelfsturende rol met veel verantwoordelijkheid
• Een prettige bedrijfscultuur met uitjes en sociale activiteiten

Geïnteresseerd?

Herken jij jezelf in dit profiel, of wil je meer informatie over de functie of ons bedrijf? Dan horen we graag van je!

Neem contact op met Cherise Mouton via [email protected].

#LI-CM1