Creatieve Klantenservice Medewerker Bol

Wat je gaat doen

Wil je naast je studie of andere bezigheden werken bij het grootste online retailplatform van de Benelux, waar je elke dienst weer andere klanten helpt via chat, mail en telefoon?

Als klantenservice medewerker bij Bol in Utrecht start je je dag met een kop koffie ☕ en log je in op de systemen. Je checkt je inbox, opent de chat en al snel komen de eerste vragen binnen: een student die zijn studieboek nog niet heeft ontvangen, een ouder die een cadeau wil retourneren of een ondernemer die een vraag heeft over een zakelijke bestelling. Jij schakelt makkelijk tussen verschillende gesprekken, denkt mee met de klant en zoekt in de systemen naar de beste oplossing. Je werkt in een informeel team op kantoor én deels vanuit huis , waarbij je regelmatig met collega’s spart over lastige cases en tips uitwisselt om gesprekken soepel te laten verlopen. Dankzij de betaalde training van vier weken groei je stap voor stap in de rol en voel je je steeds zekerder in elk gesprek.

Bij bol draait klantenservice om meer dan het beantwoorden van vragen. Natuurlijk help je klanten met een passende oplossing, maar minstens zo belangrijk is dat je een oprechte connectie maakt. Iedere klant is anders en daarom is ook ieder gesprek uniek. Door goed te luisteren, je in de klant te verplaatsen en je eigen persoonlijkheid te laten zien, zorg je voor een ervaring die positief blijft hangen.

Wat je gaat doen:

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en producten.
• Goed doorvragen, meedenken en passende oplossingen bieden bij uiteenlopende klantvragen.
• Gesprekken en afspraken duidelijk vastleggen in de systemen, zodat collega’s altijd kunnen aansluiten.
• Samenwerken met je team om lastige cases op te pakken en van elkaar te leren.
• Meedenken over hoe processen en service slimmer en klantvriendelijker kunnen.

Wat we je bieden

Bij Bol en ASA Talent krijg je goede voorwaarden én de ruimte om werk en privé prettig te combineren. Dit mag je verwachten:

• Startsalaris van €16,34 per uur, netjes uitbetaald volgens cao en met duidelijke afspraken.
• Onregelmatigheidstoeslagen waardoor je uurloon in avonden en weekenden kan oplopen tot ongeveer €32. ⏰
• Flexibele werkweek van 24–32 of 32–40 uur, in diensten tussen 08:00 en 23:00 uur.
• Hybride werken: minimaal twee dagen op kantoor in Utrecht, de rest vanuit je eigen thuiswerkplek.
• Maandelijks €40 netto thuiswerkvergoeding om je werkplek comfortabel en praktisch in te richten.
• Volledige OV-vergoeding of €0,23 per kilometer als je met de auto reist.
• Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt ingewerkt.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.
• Doorgroeimogelijkheden binnen Bol, zodat je je loopbaan rustig en gericht kunt opbouwen.
• Informele, inclusieve werksfeer met begeleiding van ASA Talent en gezellige borrels op woensdag en vrijdag.

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die klanten met plezier helpt vanuit ons kantoor in Utrecht en deels thuis werkt in een informele, dynamische omgeving.

• Beschikbaarheid: Je bent 24–40 uur per week inzetbaar, werkt minimaal twee avonden en bent volledig beschikbaar tijdens de vierweekse training vanaf 21 september of 19 oktober. ⏰
• Woonachtig in de regio: Je woont in of vlakbij Utrecht en kunt minimaal twee dagen per week naar kantoor aan de Papendorpseweg 100 komen.
• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal een mbo 4 diploma.
• Eigenschappen: Je denkt graag mee, communiceert helder, spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en blijft rustig bij lastige klantvragen.

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit onder andere Nieuwegein en Utrecht werken jullie elke dag aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten.

Je komt terecht in een informele werkomgeving waar je jezelf kunt zijn. Diversiteit wordt gewaardeerd en er is aandacht voor een inclusieve sfeer. Samen met ASA Talent krijg je begeleiding, zodat je je goed kunt richten op klanten en je ontwikkeling.

Ben je klaar om jouw ervaring in te zetten voor miljoenen klanten? Sluit je aan bij Bol via ASA Talent en ontdek hoe je hier verder kunt groeien. ✨