Technical Support Engineer

Vacature: Technical Support Engineer - Networking & IoT (Medior/Senior) 

Locatie: Eindhoven (fulltime, 40 uur, 5 dagen per week op kantoor) 
Rapporteert aan: Head of Operations 

Over Operations bij Wireless Logic Benelux 

Let's help our customers succeed, together. 

Operations bestaat om klanten succesvol te maken door betrouwbare, veilige en schaalbare connectiviteitsoplossingen mogelijk te maken. 

Wij vormen de verbinding tussen wat de klant wil bereiken, wat Sales verkoopt, wat Development bouwt en wat de klant uiteindelijk ervaart. Daarmee zorgen wij ervoor dat Wireless Logic als één organisatie levert wat wij beloven. 

Wij zien Operations niet als een ticketafdeling, maar als een technische kennispartner voor klanten én collega's. We denken verder dan alleen de oplossing van vandaag: we kijken naar risico's, schaalbaarheid, veiligheid en de impact op onze dienstverlening. 

We nemen eigenaarschap, blijven rustig onder druk en verbeteren continu de manier waarop we werken, zodat klanten op ons kunnen vertrouwen wanneer het er écht toe doet. 

Over de functie 

Als Technical Support Engineer - Networking & IoT ben jij hét technische aanspreekpunt voor klanten en interne teams op het gebied van IoT-connectiviteit, netwerken, hardware en VPN-oplossingen. 

Je combineert technische diepgang met een klantgerichte instelling. Je onderzoekt complexe technische vraagstukken, adviseert klanten over passende oplossingen en zorgt ervoor dat incidenten niet alleen snel worden opgelost, maar waar mogelijk ook structureel worden voorkomen. 

Dit is nadrukkelijk geen traditionele eindgebruikers- of servicedeskfunctie. We zoeken engineers die energie krijgen van het oplossen van technische infrastructuur-, netwerk- en connectiviteitsvraagstukken, in plaats van voornamelijk desktop- of kantoorautomatiseringsproblemen. 

Wij zoeken een technisch sterke medior/senior Technical Support Engineer met uitstekende troubleshootingvaardigheden. Ervaring met netwerken is een sterke pré, maar we verwelkomen ook engineers die klaar zijn om de volgende stap te zetten richting networking en IoT-connectiviteit. Wireless Logic investeert actief in jouw groei door middel van opleidingen, trainingen en certificeringen. 

Ervaring met Palo Alto is een pré, maar zeker geen vereiste. 

Technologieën waarmee je werkt 

Kerntechnologieën 

• 4G- en 5G IoT-connectiviteit  
• SIM-beheerplatformen  
• Logging- en troubleshootingtools  
• Industriële routers  

Technologieën waarin je jezelf verder ontwikkelt 

• Cisco-platformen  
• Palo Alto Firewalls  
• VPN-technologieën  
• Enterprise networking  

Kerntaken en verantwoordelijkheden 

Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, onderzoeken en oplossen van technische supportvragen via telefoon, e-mail en ons ticketsysteem, waaronder: 

• SIM-kaarten en mobiele connectiviteit  
• Configuratie van routers, gateways en modems  
• Eerste- en tweedelijns ondersteuning op VPN-oplossingen, terwijl je jouw kennis van technologieën zoals IPsec en Remote Access VPN verder ontwikkelt  

Daarnaast houd je je bezig met: 

• Configureren van hardware volgens interne standaarden en klantvereisten  
• Analyseren van logbestanden en zelfstandig vaststellen van de oorzaak van technische problemen  
• Ondersteunen van klanten bij VPN-configuraties, netwerkconnectiviteit en technische troubleshooting  
• Contact onderhouden met ons hoofdkantoor in het Verenigd Koninkrijk over technische escalaties  
• Werken met diverse interne beheersystemen en portalen  
• Adviseren van klanten over passende technische oplossingen en configuraties  
• Signaleren van commerciële kansen tijdens klantcontact en deze afstemmen met Sales  
• Vastleggen van oplossingen en bevindingen in het ticketsysteem  
• Actief bijdragen aan kennisartikelen, documentatie en interne werkinstructies  
• Samenwerken met Customer Success, Support, Network Operations, SysOps, Development en Sales om structurele verbeteringen door te voeren  
• Zorgvuldig omgaan met klantgegevens en netwerktoegang conform onze securityrichtlijnen  

Wat je meebrengt 

Ervaring 

• Minimaal 2 jaar ervaring binnen een technische supportfunctie met een sterke focus op complexe troubleshooting, infrastructuur of netwerken  
• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig onderzoeken van complexe technische vraagstukken aan de hand van logbestanden, diagnostische gegevens en gestructureerde root cause analysis  
• Je neemt eigenaarschap over je eigen klantcases en bewaakt actief de voortgang  
• Je houdt klanten proactief op de hoogte en schakelt zelfstandig met leveranciers en andere externe partijen wanneer dat nodig is  
• Praktische ervaring met netwerktechnologieën en infrastructuur is een sterke pré. Heb je een solide achtergrond in tweedelijns technische support en ben je klaar om je verder te ontwikkelen richting networking en infrastructuur? Dan nodigen we je nadrukkelijk uit om te solliciteren.  

Je hoeft niet vanaf dag één expert te zijn in alle technologieën waarmee wij werken. Heb je een sterke technische basis, los je graag complexe vraagstukken op en wil je je verder ontwikkelen op het gebied van networking? Dan bieden wij je alle ruimte om daarin te groeien. 

Kennis en vaardigheden 

Vereist 

• Sterke analytische en troubleshootingvaardigheden waarmee je technische problemen zelfstandig kunt onderzoeken  
• Goede kennis van TCP/IP-netwerkfundamenten, waaronder IP-netwerken, DNS en DHCP  
• Je kunt logbestanden analyseren en de technische oorzaak van problemen achterhalen  
• Je kunt technische informatie helder uitleggen aan zowel technische als niet-technische doelgroepen  
• Je bent analytisch, nauwkeurig en oplossingsgericht  

Pré 

• Ervaring met het configureren van routers en 4G/5G-netwerkapparatuur  
• Kennis van NAT-, Routing- en VPN-technologieën  
• Bekendheid met IPsec-, Remote Access VPN- en Hairpin VPN-concepten  
• Ervaring met enterprise firewalls zoals Palo Alto  
• Basiskennis van Linux-besturingssystemen en command-line troubleshooting  

Wij verwachten niet dat je alles al vanaf dag één beheerst. Veel belangrijker vinden wij dat je nieuwsgierig bent en effectief gebruikmaakt van alle beschikbare kennisbronnen, zoals collega's, leveranciers, documentatie, AI-tools en openbare technische informatie, om voor onze klanten tot de best mogelijke oplossing te komen. 

Persoonlijke eigenschappen 

Je neemt verantwoordelijkheid en vindt het prettig om eigenaarschap te hebben over je eigen werk. 

Je wacht niet af, maar neemt initiatief, denkt vooruit en durft beslissingen te nemen. Tegelijkertijd weet je wanneer samenwerken of escaleren de juiste keuze is. 

Je kijkt verder dan alleen het oplossen van een incident en denkt na over structurele oplossingen, de impact op de klant en de gevolgen voor de organisatie als geheel. 

Je werkt graag in een hecht team waarin kennis delen vanzelfsprekend is en collega's elkaar actief helpen succesvol te zijn. 

Vereisten 

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT, Netwerktechniek of een vergelijkbare opleiding, óf aantoonbaar gelijkwaardig niveau door minimaal drie jaar ervaring binnen een complexe tweedelijns technische supportomgeving  
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal  
• Goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk  
• Eigen vervoer naar ons kantoor in Eindhoven (niet afhankelijk van het openbaar vervoer)  
• Bereid om vijf dagen per week vanuit ons kantoor in Eindhoven te werken  

Doorgroeimogelijkheden 

Wij investeren graag in mensen die willen groeien. 

Afhankelijk van jouw ambities en ontwikkeling bieden wij opleidingen, trainingen en certificeringen op het gebied van netwerken, security, VPN-technologie en IoT-connectiviteit. 

Op termijn krijg je de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen binnen Network Operations. Je wordt opgeleid om onze Network Operations Engineers te ondersteunen tijdens vakanties, afwezigheid en piekmomenten. Zo verbreed je jouw technische expertise en draag je bij aan complexere netwerkvraagstukken, terwijl jouw primaire rol die van Technical Support Engineer - Networking & IoT blijft. 

Wat bieden wij? 

• Een uitdagende technische functie binnen een snelgroeiende internationale organisatie  
• Een hecht team waarin samenwerking centraal staat  
• Veel vrijheid en verantwoordelijkheid  
• Opleidingen, trainingen en certificeringen  
• MacBook van de zaak  
• iPhone van de zaak  
• Pensioenregeling waarbij Wireless Logic twee derde van de premie betaalt  
• 25 vakantiedagen  
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer  
• Een informele werksfeer waarin techniek, kwaliteit en plezier hand in hand gaan