Teamleider Helpdesk

Dit ga je doen

Als Teamleider Helpdesk ben jij de drijvende kracht achter ons helpdeskteam. Jij zorgt ervoor dat het team optimaal presteert en winkelvragen snel en efficiënt worden opgelost. Je hebt een coachende rol, waarbij je medewerkers begeleidt, motiveert en helpt om hun persoonlijke en professionele doelen te behalen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het behalen van de vastgestelde KPI’s en draag je bij aan het verbeteren van processen binnen de helpdesk. Samen met jouw team zorg je ervoor dat de 130.000 incidenten die er per jaar binnenkomen, efficiënt en effectief worden afgehandeld.

• Je geeft leiding aan een enthousiast en professioneel helpdeskteam dat bestaat uit 3 subteams met ieder zijn eigen specialiteit, in totaal 19 medewerkers. Daarnaast coach en ontwikkel je de teamleden op zowel persoonlijke als vaktechnische aspecten.
• Je beheert de dagelijkse werkzaamheden en draagt zorg voor een efficiënte werkverdeling. Daarnaast zorg je voor een optimale klanttevredenheid en een efficiënte werking van het team behaal en monitor je de bepaalde KPI’s.
• Je rapporteert de prestaties aan het management en draagt actief bij aan de strategische besluitvorming.
• Je fungeert als hét aanspreekpunt binnen de organisatie voor zowel interne als externe stakeholders.
• Het verhogen van de kwaliteit van de dienstverlening en de systemen doe je door verbeteringen in processen te identificeren en implementeren.

Dit krijg je ervoor terug

• Een goed salaris! Je start tussen € 4.200,- en € 5.600,- bruto per maand, afhankelijk van je ervaring, bij een fulltime werkweek van 40 uur.
• 24 vakantiedagen en maar liefst 19,5 Atv-dagen op fulltime basis. Neem gerust een dag vrij.
• Buitengewoon veel mogelijkheden om door te groeien en jezelf verder te ontwikkelen. Via onze eigen AS Watson Academy heb je toegang tot een uitgebreid aanbod aan trainingen. Bij AS Watson sta je nooit stil!
• Een nette reiskostenvergoeding én een passende thuiswerkvergoeding, zodat jij lekker kunt werken, zowel op kantoor als thuis.
• Nog meer buitengewoon voordeel: personeelskorting bij Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL én Benefits at Work, een site met aanbiedingen en kortingen bij tal van winkels, webshops, pretparken en meer.

Dit ben jij

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding in een relevante richting.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol, bij voorkeur binnen een helpdesk of klantenservice.
• Je hebt ervaring met het werken met KPI’s en hebt aantoonbare successen behaald in het verbeteren van team- en klantresultaten.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent in staat het team te motiveren en aan te sturen en daarbij interne en externe stakeholders te overtuigen.
• Je hebt een hands-on mentaliteit en denkt in oplossingen.
• Je bent in staat om met verschillende afdelingen samen te werken en zorgt voor een goede informatie-uitwisseling binnen de organisatie.
• Je bent communicatief vaardig in het Nederlands, hierdoor ben je makkelijk in staat om met andere afdelingen te schakelen.

Wie jij bent, maakt ons buitengewoon! Waar wacht je nog op? Solliciteer snel en laat van je horen! 

Bureaus leg de telefoon maar weer neer: wij werven zelf voor deze vacature.