Teamlead Customer Care

Ben jij een inspirerende leider met een passie voor klantgerichtheid en service? Wil jij bijdragen aan een duurzame toekomst door klanten te helpen in hun reis binnen de energietransitie? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Teamleider Customer Care stuur jij het kloppend hart van onze klantenservice aan; een team aan dat fungeert als single point of entry voor alle klantvragen – via telefoon, e-mail, social media en digitale kanalen. Het team werkt vanuit locatie Duiven en Utrecht. Samen zorgen jullie voor een vlekkeloze klantbeleving: van het ontvangen en verrijken van vragen tot het oplossen van serviceverzoeken en klachten.

Je bent niet alleen een coachend leider, maar ook een strategische denker. Jij bewaakt de kwaliteit, stimuleert eigenaarschap en ziet commerciële kansen. Daarnaast draag je bij aan innovatie door automatiseringsmogelijkheden te identificeren, zoals het inzetten van AI-bots. We zijn gestart met een herinrichting van onze afdeling Commerciële Binnendienst en in de uitvoering daarvan speel jij een belangrijke rol. Niet alleen om de nieuwe manier van samenwerken in te richten maar ook om jouw team mee te nemen in de verandering.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan een gedreven Customer Care-team en hen coachen naar een vlekkeloze klantbeleving

• Monitoren van complexe klantcases en zorgen dat deze tijdig en correct worden afgehandeld.

• Signaleren van verbeterkansen in processen en klantbediening door het inzetten van innovatieve technologie en AI.

• Actief bijdragen aan de energietransitie door het herkennen van mogelijkheden bij klanten die Kenter en Groendus bieden om hen te ondersteunen in duurzame keuzes.

• Samenwerken met Sales, Operations en Digital om een naadloze klantreis te realiseren.

• Een salaris van €4.280,- tot €6.115,- (schaal 9 – o.b.v. een 38-urige werkweek). Inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring. 

• Een individueel keuzebudget van 18% (incl. vakantiegeld) boven op je brutosalaris. Hiermee pas je jouw arbeidsvoorwaarden aan op jouw persoonlijke situatie. Laat het bijvoorbeeld uitbetalen of koop extra verlof. 

• Laat je het Individueel Keuze Budget maandelijks uitkeren? Dan verhoog je het salaris tot wel €5.050,- tot €7.215,-. 

• Eindejaarsuitkering van 5,94%. 

• 20 verlofdagen plus elk jaar 36 uur extra spaarverlof. 

• Volop ruimte voor jouw ontwikkeling, nu én in de toekomst. Je krijgt trainingen en opleidingen, maar ook een Duurzaam Inzetbaarheid Budget van € 700,- ; 

• Een laptop en mobiele telefoon. 

Kenter en Groendus werken samen aan een betrouwbaar, betaalbaar en duurzaam energiesysteem. Kenter is specialist in complexe energievraagstukken voor grootverbruikers en ondersteunt klanten bij het realiseren van toekomstbestendige energievoorzieningen. Groendus ontwikkelt slimme oplossingen voor duurzame energie en flexibiliteit, zodat klanten maximale waarde halen uit hun energie‑assets.

Samen versnellen we de energietransitie door innovatie, samenwerking en continu verbeteren. Werken bij Kenter en Groendus betekent werken aan impact binnen een groeiende, professionele en mensgerichte organisatie.