Skilled Servicedesk Engineer - tijdelijk

Ben jij de ervaren IT-professional die techniek combineert met een vlijmscherpe klantgerichtheid? Voor een maatschappelijk relevante organisatie in de buurt van Den Bosch zoeken wij een Skilled Servicedesk Engineer voor een ziektevervanging. In deze rol ben je veel meer dan alleen een aanspreekpunt; je bent de regisseur van incidenten en de drijvende kracht achter een stabiele digitale werkplek. Je analyseert complexe meldingen, lost het merendeel zelfstandig op en bewaakt de voortgang bij specialistische teams en leveranciers. Een ideale positie voor een communicatief sterke IT'er die eigenaarschap toont en rust brengt in tijden van calamiteiten.

Als medewerker van de skilled helpdesk zorg je ervoor dat de interne organisatie altijd kan rekenen op goed functionerende IT-diensten.

• Analyseren, registreren en zelfstandig afhandelen van 1e- en 2e-lijns incidenten, service requests en changes.
• Coördineren van de afhandeling van complexere storingen, bewaken van SLA’s en proactief informeren van stakeholders bij calamiteiten.
• Operationeel beheer van user accounts, licenties, mobiele telefonie (spraak/data) en specialistische middelen zoals semafonie.
• Asset Management: Uitgifte, inname en registratie van ICT-middelen en ondersteuning bij het voorraadbeheer.
• Signaleren van trends in meldingen en doen van verbetervoorstellen voor de intake- en monitoringsprocessen.
• Onderhouden van nauwe contacten met eindgebruikers, interne IT-collega’s en externe leveranciers.

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen een skilled ICT-helpdesk of servicedesk omgeving.
• Afgeronde mbo4 in IT of een andere relevante richting.
• Aantoonbare kennis van helpdeskprocessen en ITIL.
• Een brede technische basis (modern workplace, applicaties en infrastructuur) om problemen direct aan de bron op te lossen.
• Uitstekende luistervaardigheden, verbindend vermogen en in staat om helder te rapporteren over prestaties.
• Nauwkeurig, stressbestendig bij piekbelasting en een groot gevoel voor eigenaarschap.

Een tijdelijke opdracht (vervanging wegens ziekte, initieel t/m juli) voor 36-40 uur per week in de buurt van Den Bosch. Zzp is helaas niet mogelijk, deze opdracht is alleen uit te voeren vanuit een flex-contract bij Independent Recruiters. Het salaris ligt tussen €3500 - €5000 bruto per maand (o.b.v. 40 uur).

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.