Operationeel manager Belastingdienst

Ben jij klaar om een afdeling aan te sturen dat dagelijks honderden burgers helpt? Als operationeel manager bij de BelastingTelefoon stuur je 7 teamleiders en hun teams aan en zorg je dat ze het beste uit zichzelf en elkaar halen.

Wat ga je doen?

Als operationeel manager bij de Belastingdienst in Eindhoven geef je binnen de BelastingTelefoon leiding aan een cruciale werkstroom: Ondernemingen. Hier komen strategie, operatie en maatschappelijke impact samen.

Je bent verantwoordelijk voor een organisatieonderdeel met 7 teamleiders, die elk zo’n 20 medewerkers aansturen. Samen zorgen zij dagelijks voor honderden klantcontacten. Jij stuurt op resultaat én ontwikkeling: je zet kaders, bewaakt performance en zorgt dat jouw teamleiders eigenaarschap nemen. Je analyseert cijfers, ziet waar het beter kan en vertaalt dit naar concrete acties.

Dit ga je doen:

• Je stuurt scherp op KPI’s zoals bereikbaarheid, klanttevredenheid en kwaliteit van dienstverlening.
• Je analyseert operationele resultaten en vertaalt deze samen met teamleiders naar gerichte verbeteracties.
• Je coacht teamleiders in hun leiderschap, zodat zij met vertrouwen, eigenaarschap en duidelijke kaders hun teams aansturen.
• Je zorgt voor een strategische en duurzame personeelsinzet, met oog voor vitaliteit, inzetbaarheid en continuïteit.
• Je borgt en begeleidt HR-processen, zoals verzuimbegeleiding en ontwikkel- en beoordelingsgesprekken.
• Je versterkt samenwerking tussen operatie, stafafdelingen en andere locaties en doorbreekt waar nodig silo’s.
• Je pakt een organisatiebrede portefeuille op (bijvoorbeeld kwaliteit, communicatie of huisvesting) en geeft hier richting aan.
• Je levert een actieve en zichtbare bijdrage aan verbeter- en verandertrajecten binnen de organisatie.

Je beweegt moeiteloos tussen dagelijkse operatie en strategische vraagstukken. Je overziet het geheel, neemt verantwoordelijkheid en zorgt dat jouw organisatieonderdeel continu beter presteert.

Wie ben jij?

Je bent een leider die richting geeft. Je combineert scherpte met mensgerichtheid. Je vindt het interessant om complexe organisaties te doorgronden en ziet snel waar knelpunten of kansen liggen. Met jouw aantoonbare managementkwaliteiten kun je verschillende leiderschapsstijlen toepassen. Dankzij jouw organisatiesensitiviteit begrijp je hoe verschillende belangen en werkprocessen samenkomen binnen de Belastingdienst en stuur je effectief op zowel resultaat als samenwerking. Daarbij heb je oog voor bestuurlijke verhoudingen en de impact van interne en externe ontwikkelingen op de dagelijkse operatie.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Je beschikt over aantoonbare kennis en ruime ervaring in een leidinggevende functie binnen dit werkveld.
• Je kunt goed omgaan met het spanningsveld tussen operatie, ondersteuning en innovatie.
• Je hebt inzicht in maatschappelijke, organisatorische en procesmatige ontwikkelingen en weet deze te vertalen naar je eigen organisatieonderdeel.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij de Belastingdienst in Eindhoven. Bij de BelastingTelefoon helpen medewerkers dagelijks burgers en ondernemers met vragen over belastingen en toeslagen. Dat maakt het werk concreet en zichtbaar: elk gesprek doet ertoe.

Als operationeel manager werk je samen met teamleiders, collega-afdelingshoofden en stafafdelingen om de dienstverlening goed te laten verlopen en continu te verbeteren. Je komt terecht in een werkomgeving waar veel gebeurt, waar je snel schakelt en waar jouw leiderschap direct verschil maakt.

“Leidinggeven binnen de Belastingdienst vraagt om wendbaarheid én standvastigheid. De omgeving verandert snel, dus ik blijf voortdurend schakelen. Tegelijk ben ik bezig met de lange termijnontwikkeling van mijn team. Juist dat strategisch denken in de dagelijkse hectiek maakt dit werk zo boeiend.” – Afdelingshoofd Ondernemingen

Wat bieden we jou?

Je gaat aan de slag in een professionele en dynamische werkomgeving waar jouw ontwikkeling en werkplezier centraal staan. Naast een uitdagende functie krijg jij uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris van €4691,00 tot € 6907,00 schaal 12, cao Rijk.
• Hybride werkvorm: je combineert thuiswerken met structurele aanwezigheid op kantoor.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Je bouwt naar rato 28 vakantiedagen per jaar op en je ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Keuzeregeling: Met de Driessen Keuzeregeling maak je jouw arbeidsvoorwaarden flexibel en persoonlijk. Kies zelf: ruil loon voor extra voordelen zoals een fiets of studiekosten, bepaal wanneer je vakantietoeslag of eindejaarsuitkering wordt uitbetaald, en koop of verkoop extra verlofuren.
• Wanneer je reist met het openbaar vervoer, wordt dit volledig vergoed en zelfs op de fiets ontvang je € 0,21 per km.
• Pensioenopbouw vanaf de 1e dag via Stipp.
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops.
• Een thuiswerk vergoeding van €2,45 per dag.

Voordelen als je via Driessen werkt

• Ons team met adviseurs staat altijd voor je klaar, ook bij vragen over plezier in je werk, mantelzorg of je financiële situatie.
• Gratis opleidingen en workshops zowel online als op locatie door de beste trainers.
• Betaal minder belasting met onze reiskosten-uitruilregeling.
• Korting op je (zorg)verzekeringen en sportabonnement.

Is je interesse gewekt?

Reageer op deze vacature. Heb je een vraag over deze vacature? Neem dan telefonisch contact met Elma of Sannah op via 06-29637915 of stuur een e-mail via [email protected].