Medior ICT Servicedesk Medewerker

Over de functie

Wist je dat de gemiddelde ICT Servicedeskmedewerker dagelijks meer dan 50 unieke problemen oplost? Bij ons pak je de regie over complexe incidenten en serviceverzoeken, zowel telefonisch als aan de balie. Je bent de spil in het web voor de inkoop van werkplekvoorzieningen en onderhoudt contacten met leveranciers. Jouw inzet zorgt ervoor dat 1000+ gebruikers optimaal kunnen werken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je duikt diep in meldingen, stelt de kernbehoefte van de klant vast en zorgt voor een heldere schriftelijke vastlegging in TOPdesk. Je werkt nauw samen met je collega's, van de Servicedesk coördinator tot technische specialisten, om de dienstverlening continu te verbeteren. Jouw analytische vermogen en kennis van zaken, zoals Windows 11, Office 365 en Active Directory, komen hier volledig tot hun recht. Je draagt actief bij aan het opstellen en actualiseren van gebruikershandleidingen en werkinstructies, waardoor collega's en gebruikers sneller geholpen worden. Dit alles draagt bij aan een excellent voorbereide dienstverlening voor de toekomst. Klaar om jouw stempel te drukken op een dynamische ICT-omgeving en het visitekaartje te zijn van professionele dienstverlening? We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

Wat je gaat doen

Als Medewerker ICT Servicedesk bij de gemeente Lelystad krijg je de kans om een direct en tastbaar verschil te maken in de dagelijkse werkzaamheden van meer dan 1000 gebruikers. Je bent de eerste lijn van ondersteuning en speelt een cruciale rol in het oplossen van uiteenlopende ICT-problemen. Deze functie biedt volop mogelijkheden om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een dynamische en complexe ICT-infrastructuur.

• Je behandelt zelfstandig complexe incidenten en serviceverzoeken, zowel telefonisch als aan de balie.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de inkoop van werkplekvoorzieningen, inclusief reparaties en retourzendingen.
• Je onderhoudt contacten met hardware- en werkplekleveranciers en neemt actief deel aan operationele overleggen.
• Je stelt gebruikershandleidingen en werkinstructies op en actualiseert deze, waardoor collega's en gebruikers effectiever kunnen werken.
• Je legt bevindingen en werkzaamheden helder vast in TOPdesk, wat bijdraagt aan een gestroomlijnde dienstverlening.

Je draagt bij aan een professionele dienstverlening en bent een essentieel onderdeel van Team IMA, waar samenwerking en betrokkenheid centraal staan.

Functie-eisen

Om succesvol te zijn als ICT Servicedesk Medewerker, ben je een proactieve professional die zich voortdurend inleeft in de klant. Je blijft kalm onder druk en bent stressbestendig, wat essentieel is in een dynamische omgeving. Jouw leergierigheid en openheid voor constructieve feedback maken je een waardevolle teamspeler. Je bent het visitekaartje van de dienstverlening en draagt bij aan een professionele en servicegerichte cultuur.

De ideale kandidaat is iemand die analytisch sterk is en de samenhang binnen het ICT-landschap doorziet. Je bent communicatief vaardig in het Nederlands en Engels, en weet complexe informatie helder over te brengen. Je werkt graag samen en streeft ernaar om de dienstverlening continu naar een hoger niveau te tillen, met een passie voor je vakgebied.

• Een afgeronde ICT-opleiding op MBO niveau 4.
• Minimaal 3 jaar werkervaring als Helpdeskmedewerker/ICT Servicedeskmedewerker.
• Ervaring met TOPdesk is een pre.
• Gedegen kennis van Windows 11, Microsoft Office 365 applicaties en Active Directory.
• Ervaring met Citrix/VDI en kennis van mobiele apparatuur.
• Kennis van ITIL.

Ben jij de medior ICT Servicedesk Medewerker die wij zoeken en klaar om deel uit te maken van een enthousiast team? Solliciteer dan direct en zet de volgende stap in je carrière!

Wij zijn een gemeente in het hart van Flevoland — gebouwd op drooggelegd land, met een modern karakter en een diverse gemeenschap van ruim 78.000 inwoners. We werken aan vraagstukken die er écht toe doen, met korte lijnen en volop ruimte voor eigen initiatief. Onze ligging direct aan het Markermeer maakt ons een aantrekkelijke plek om te werken én te wonen.

Werken bij Maandag

Maandag® is dé verbinder in werk waar mensen zin in hebben en zin in houden. Met 48 vestigingen in 15 steden zijn we al meer dan 30 jaar leidend binnen het publieke domein en groeien we hard binnen de commerciële sector. Dit doen we samen met 5.200 professionals in de zorg, het onderwijs, de overheid, IT, engineering, finance, HR en communicatie.

Solliciteer op deze vacature!

Solliciteer

Herken jij jezelf helemaal hierin? Dan ben jij de Medior ICT Servicedesk Medewerker die past bij Maandag®. Wij kijken uit naar jouw sollicitatie. Wie weet ziet jouw maandag er binnenkort net zo tof uit als die van ons.