Medewerker Klantcontact

Vereniging Eigen Huis behoort met ruim 800.000 leden tot de grootste consumentenorganisaties van Nederland en is de enige die opkomt voor de belangen van (toekomstige) woningbezitters. We stellen misstanden aan de kaak en versterken de positie van huiseigenaren met informatie, advies en producten en diensten. Help jij mee de positie van onze leden te versterken?

Wat ga je doen? Als medewerker klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor de (potentiële) leden van Vereniging Eigen Huis. Jij helpt hen met de vragen die zij hebben. Die kunnen bijvoorbeeld gaan over het lidmaatschap. Ook worden er veel inhoudelijke vragen gesteld over collectieve diensten. Zoals collectieve inkoop van schilderwerk, energie of thuisbatterijen. Jij informeert over de producten en diensten die het best aansluiten bij de vraag van de klant.

Hoe je dat doet? Naast telefoon en e-mail maken we ook gebruik van WhatsApp, live chat en social media. Hierbij maken we steeds meer gebruik van AI om ons te ondersteunen en werk makkelijker te maken. Het wisselt per dag via welk medium je contact hebt met onze leden. Dat zorgt voor veel diversiteit in je werk. Je kunt je voorstellen dat de reactietermijn en de tone-of-voice bij een mail anders zijn dan bij een WhatsApp of onder een openbaar Facebookbericht.

De vragen die je krijgt, zijn uiteenlopend en soms complex van aard. Daarom krijg je van ons een uitgebreid inwerktraject. Je leert gefaseerd alles over onze producten en diensten, over klantcommunicatie en het omgaan met de verschillende mediakanalen. Het uiteindelijke doel? Zoveel mogelijk vragen zelf kunnen beantwoorden. Ook draag je actief ideeën aan. Bijvoorbeeld hoe we vanuit veelvoorkomende vragen een doorvertaling kunnen maken naar een procesverbetering.

Jouw collega’s
Je komt terecht in een hecht en enthousiast Webcare & Service team van ongeveer 30 collega’s. Binnen het team staat samenwerken centraal en kun je altijd bij je collega’s terecht met vragen of wanneer je ergens hulp bij nodig hebt. Vanaf dag één zorgen zij ervoor dat je je welkom voelt en begeleiden ze je goed tijdens het inwerktraject, zodat je snel vertrouwd raakt met de werkzaamheden en de organisatie.

Wie ben jij?
De inhoud kunnen we je leren. Wat jij meebrengt zijn competenties, zoals klantvriendelijkheid, flexibiliteit en stressbestendigheid en je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar. Daarnaast heb je:

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
• De beschikbaarheid om op vrijdag te werken.
• Ervaring met community management via diverse social media kanalen, zoals Facebook, Instagram en LinkedIn.
• Minimaal 1 jaar werkervaring in een klant contact center.
• Ervaring of affiniteit met verduurzamen.
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en maakt nieuwe tools snel eigen.
• Je hebt ervaring met of interesse in AI-toepassingen en denkt graag mee over slimme en efficiënte werkwijzen.

Wat krijg je ervoor terug? Een unieke werkplek. Wij hebben als vereniging een maatschappelijke opdracht en behartigen de belangen van (toekomstige) woningbezitters en helpen hen met onze dienstverlening. We zijn de op één na grootste consumentenorganisatie in Nederland. De salarisrange bedraagt € 3.072,- tot € 4.748,- bruto per maand o.b.v. 40 uur en inschaling is afhankelijk van ervaring en opleiding.