Medewerker klant- en klachtafhandeling (dagdienst)

Wil jij een cruciale rol spelen in het zorgvuldig afhandelen van klachten én het oplossen van storingen in het energienet? Ben jij stressbestendig, analytisch sterk en klantgericht? Dan is deze functie als medewerker klant- en klachtafhandeling bij de meldkamer van Liander Klant & Control (LKC) echt iets voor jou. Je werkt in een dagdienst, midden in onze 24/7-operatie. In deze rol ligt het zwaartepunt op het behandelen en analyseren van klachten en complexe klantmeldingen. Tegelijk draai je actief mee in de lijn en behandel je ook storingsmeldingen en urgente situaties. Dit betreft een functie voor 32-40 uur, met standplaats Haarlem. Jij maakt het net professioneler bij Alliander.

De energietransitie is onmogelijk zonder jou als Medewerker klant- en klachtafhandeling

Binnen team LKC Verbinden ben jij verantwoordelijk voor een zorgvuldige en professionele klantafhandeling bij klachten en technische meldingen. Je brengt structuur in complexe situaties, stelt de juiste vragen en zorgt dat vervolgacties goed worden uitgezet en opgevolgd. Je schakelt veel met collega’s en interne partijen en houdt overzicht over het dossier en de voortgang. Het energienet van de toekomst maken we voor iedereen, mét iedereen. En als medewerker klant- en klachtafhandeling werk jij hieraan mee. Zo ben jij bezig met het:

• zorgvuldig behandelen en coördineren van klachten rondom storingen, werkzaamheden en calamiteiten.
• klantcontact waarbij je helder en professioneel meldingen van stroomstoringen, gaslekkages en andere urgente situaties via telefoon en WhatsApp behandelt.
• analyseren van klantvragen en zorgen voor een juiste intake door gericht door te vragen en de aard, urgentie en benodigde vervolgacties te bepalen.
• onderscheid maken tussen reguliere en ernstige storingen, geplande werkzaamheden en klachten, en hier correct naar handelen.
• fungeren als spin in het web binnen de storingencoördinatie, een voorbeeld zijn voor collega’s en actief meedenken over procesverbeteringen binnen alle skills waarin je werkt.

Interne praktijkopleiding

Je start in deze functie met een praktijkgericht opleidingstraject van circa drie maanden. In deze periode bouw je stapsgewijs de kennis en vaardigheden op die nodig zijn om klachten en complexe klantmeldingen zorgvuldig te kunnen behandelen. De opleiding begint in de storingslijn. Daar leer je het storingsproces, de technische context en de samenwerking binnen de meldkamer goed begrijpen. Vanuit deze stevige basis groei je door naar het zelfstandig analyseren en afhandelen van klachten en complexe meldingen. Je leert vooral in de praktijk: door mee te draaien met ervaren collega’s, te oefenen met realistische scenario’s en gerichte trainingen te volgen, zoals communicatietraining.

Rooster

Je werkt in een dagdienstrooster met flexibele starttijden tussen 08.00 en 10.00 uur. Na afronding van je inwerkperiode is het, afhankelijk van je dienst en werkzaamheden, mogelijk om tot 50% van je werktijd vanuit huis te werken. Na de inwerkperiode ligt de focus in je werkzaamheden voornamelijk op klachtenafhandeling. De overige tijd ben je inzetbaar voor telefonische werkzaamheden binnen de storingslijn.

Jij maakt het net completer bij Alliander

Wist je dat Alliander bestaat uit verschillende bedrijven die samen werken aan een betrouwbaar en toekomstbestendig energienet? Met een grote club vakmensen ontwikkelen en beheren we het energienet voor miljoenen inwoners en ondernemers in Nederland. Alles wat we doen, doen we met oog voor de mensen die op ons rekenen: onze klanten. En dankzij onze talenten hebben wij het volste vertrouwen in de energietoekomst van Nederland. Samen met jou maken we de energietransitie mogelijk, voor en mét onze klanten. 

En jij gaat dit doen bij ons bedrijfsonderdeel Liander. Hier werk jij aan het beheer, onderhoud of de aanleg van onze elektriciteits- en gasnetten. Veiligheid staat bij ons altijd voorop: jij zorgt voor veiligheid in je dagelijkse werk en wij zorgen dat je daarbij wordt ondersteund. Zo leveren wij op een veilige en betrouwbare manier energie aan huishoudens, bedrijven en onze andere klanten.

  

Een mindset waarin alleen het beste goed genoeg is, kan alleen als jij genoeg energie hebt. En de juiste werkomgeving geeft jouw dat. Het team Liander Klant & Control (LKC) bestaat uit betrokken en eerlijke collega’s. Je komt terecht in een hecht en bevlogen team van zo’n 45 enthousiaste collega’s met uiteenlopende achtergronden en ervaring. Binnen onze afdeling staat samenwerking centraal: we helpen elkaar waar nodig en zorgen samen voor een veilige en efficiënte afhandeling van storingen. Er heerst een open en informele sfeer, met betrokken en eerlijke collega’s die voor elkaar klaarstaan. En in deze dynamische werkomgeving is geen dag hetzelfde.

Jij maakt het net energieker
Elke dag iets nieuws leren. Dat doe je vanuit je eigen kracht en talent. En dat doe je bij ons. Draag jij daaraan bij met jouw flexibiliteit in een veranderende omgeving? En vul je dit daarnaast aan met:

• minimaal mbo-3 werk- en denkniveau.
• ervaring met klantcontact, bij voorkeur ook met klachten.
• sterke communicatieve vaardigheden zowel mondeling als schriftelijk.
• uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• je bent leergierig, analytisch en neemt verantwoordelijkheid.
• affiniteit met techniek, met name elektriciteits- en gasnetwerk, en ervaring met het werken van verschillende systemen tegelijkertijd.
• stressbestendigheid en weet snel te schakelen in onverwachte situaties.
• voor deze functie is het bezit van eigen vervoer een pre.
• klantgerichtheid: je begrijpt dat alles wat we doen uiteindelijk impact heeft op onze klanten, en je handelt daar ook naar. 

Voor jou net beter geregeld

Daarvoor krijg jij op basis van een 40-urige werkweek:

• een salaris van € 3.344 tot € 3.570 per maand (schaal 5). Er is bovendien de mogelijkheid om door te groeien naar schaal 6.
• jaarlijks een individueel keuze budget (IKB) van 18% (fulltime) of 12,8% (parttime) van je bruto jaarsalaris. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag. Je kunt dit bedrag uit laten betalen, maar je kunt er bijvoorbeeld ook extra vrije dagen voor kopen. Jij kiest wat bij jou past. 
• 24,5 vakantiedagen per jaar, ruim aan te vullen vanuit je IKB.
• een eindejaarsuitkering in december van 6% van je jaarsalaris.
• elk jaar een DI-budget van € 700,- voor jouw duurzame inzetbaarheid.  Kies bijvoorbeeld voor een vergoeding van jouw sport of hobby, verduurzaming en vergroening van je huis, of het verlichten van je studieschuld bij DUO. Jij bepaalt waar jouw budget naartoe gaat.  
• een pensioenopbouw bij ABP, speciaal voor de overheid en het onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.

Natuurlijk hebben we nog veel meer! Lees meer over al jouw arbeidsvoorwaarden. 

Voor jou net wat meer informatie

Samen maken we het net beter. Voor iedereen, met iedereen. En daar hoor jij bij! Solliciteer via de sollicitatiebutton op deze vacature. Binnen 5 werkdagen krijg je een reactie van ons. Indien er veel reacties zijn vanuit kandidaten, sluiten we de vacature mogelijk eerder.

In verband met de start van de interne praktijkopleiding is de startdatum voor deze functie 1 juni 2026.

Een assessment of screening kan onderdeel uitmaken van jouw sollicitatieprocedure. In onze screeningsvoorwaarden vind je meer informatie.

Meer weten over de functie-inhoud? Bibi van den Heuvel, teamleider, vertelt je hier meer over via bibi.van.den.heuvel@alliander.com of +31624651827.

En heb je nog vragen over de selectieprocedure of screening? Dan helpt Mascha Boekhorst, Corporate Recruiter, je graag verder via mascha.boekhorst@alliander.com.

Recruiter

Mascha Boekhorst

Telefoonnummer:

+31 (6) 24997787