Medewerker ICT servicedesk

Functieomschrijving

Wil jij je technische skills inzetten om duizenden collega's vooruit te helpen? Word jij enthousiast van het oplossen van complexe IT-puzzels in een dynamische omgeving? Start dan als Servicedeskmedewerker bij de Belastingdienst in Apeldoorn! Je krijgt een uitdagende plek binnen Data Center Services (DCS), dé motor achter de IT-infrastructuur van de Belastingdienst. Jouw salaris is minimaal € 2770,01, maar kan heel flink hoger zijn op basis van ervaring! Benieuwd naar meer? Lees snel verder!

Wat bieden wij jou

• Erg goed salaris op basis van ervaring!
• Goed inwerktraject en volop groeimogelijkheden!
• Een opdracht voor langere termijn!
• Werken in een gezellig team van +/- 50 collega's!
• Werken op locatie in Apeldoorn (soms hybride)!
• Waardevolle werkervaring bij de Belastingdienst!

Wie ben jij

Als Servicedeskmedewerker ben je het visitekaartje van onze IT-dienstverlening. Je bent communicatief sterk en krijgt energie van klantcontact. Je kunt goed analytisch denken en blijft rustig onder druk. Verder herken je jezelf in de volgende eisen:

• Je hebt een afgeronde MBO ICT-opleiding op niveau 3 of 4;
• Je hebt minimaal een half jaar ervaring op een telefonische servicedesk;
• Je spreekt en schrijft Nederlands;
• Je hebt goede kennis van Windows platformen;
• Je bent bereid om volgens rooster te werken tussen 07.00 en 20.00 uur;
• Het is een pré als je MS900, ITIL 4, HCL Notes of kennis van macOS/Linux op zak hebt.

Wat ga je doen

Geen dag is hetzelfde op de IT-servicedesk. Je ondersteunt collega’s van de Belastingdienst door het hele land bij uiteenlopende IT-vragen en storingen. Dankzij jouw technische kennis over werkplektools en infrastructuur weet je snel tot de kern van het probleem te komen. Jouw taken als servicedeskmedewerker omvatten:

• Het telefonisch aannemen en oplossen van IT-gerelateerde incidenten;
• Het zorgvuldig vastleggen van meldingen en oplossingen in de kennisbank;
• Bewaken van de afhandeltermijnen voor een optimale dienstverlening;
• Overdragen van kennis aan eindgebruikers zodat zij weer snel aan de slag kunnen;
• Periodiek meedraaien in bereikbaarheidsdiensten buiten de reguliere uren.

Waar ga je werken

Je komt te werken bij het team Servicedesk binnen de afdeling 'Generieke Dienstverlening' van Data Center Services (DCS). DCS is verantwoordelijk voor de volledige infrastructuur van de Belastingdienst, een omgeving waar IT van cruciaal belang is. Het team bestaat uit zo'n 40 servicedeskmedewerkers, ondersteund door planners, coaches en zaalmanagers.

Jouw werklocatie is het Quintax-gebouw in Apeldoorn. Omdat we je intensief begeleiden tijdens de start, is het belangrijk dat je de eerste 6 weken geen vakantie hebt gepland en beschikbaar bent voor het inwerktraject.

Sollicitatie

Zie jij jezelf al werken als medewerker van de servicedesk bij de Belastingdienst? Solliciteer dan snel met je cv en een motivatiebrief. Zorg dat je in je cv specifiek je kennisniveau van Windows, macOS en Linux vermeldt en bij je werkervaring zowel de maanden als jaren noteert. We kijken ernaar uit om je te leren kennen!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent. Sollicitatieprocedure

Je solliciteert via Tempo-Team, leuk! Om je sollicitatie af te ronden, maak je de eerste keer eenvoudig een account aan. Via je 'mijn Tempo-Team' account log je gemakkelijk in en solliciteer je de volgende keer nog eenvoudiger. Daarnaast vind je in je account de voortgang van je sollicitatie(s) en je persoonlijke gegevens. Dé manier dus om de best passende baan te vinden!