Medewerker ICT Servicedesk

Wat je gaat doen

Als medewerker 1e lijns ondersteuning ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen. Je helpt collega’s met onder andere laptops, accounts en systemen. Dat doe je zowel aan de balie als via meldingen in TOPdesk.

Je dag is afwisselend: het ene moment help je iemand met een inlogprobleem, het volgende moment los je een laptopstoring op of verwerk je binnenkomende meldingen.

Jouw werkzaamheden

• Beantwoorden en oplossen van ICT-vragen (laptops, accounts, software)
• Registreren en afhandelen van meldingen in TOPdesk
• Ondersteunen van gebruikers aan de balie en via e-mail
• Zelfstandig oplossen van incidenten waar mogelijk
• Doorzetten van complexere meldingen naar de 2e lijn
• Terugkoppeling geven en gebruikers op de hoogte houden

Wat we je bieden

• €20,81 bruto per uur
• 32-urige werkweek
• Tijdelijk contract met kans op verlenging
• 16,37% IKB bovenop je salaris
• Trainingen en ontwikkelmogelijkheden
• Goede secundaire voorwaarden (pensioen, ADV)
• Werken binnen een stabiele overheidsorganisatie

Functie-eisen

• MBO werk- en denkniveau (bij voorkeur ICT)
• Ervaring met servicedesk of support (pré)
• Basiskennis van IT (Windows, laptops, accounts)
• Klantgericht en communicatief sterk
• Je denkt in oplossingen en schakelt snel

Over het bedrijf

DUO ondersteunt dagelijks miljoenen studenten en onderwijsinstellingen in Nederland. Binnen Diplomadiensten zorg jij indirect mee voor betrouwbare diploma-informatie – werk dat er écht toe doet.

Je komt terecht in een hecht team waar je zelfstandig werkt, maar altijd kunt terugvallen op collega’s. Samen zorgen jullie voor kwaliteit en continuïteit.