Klantenservice medewerker zakelijk

Wat je gaat doen

Klantenservice medewerker zakelijk Utrecht

• Werkuren: Fulltime (32–40 uur per week)
• Locatie: Utrecht (hybride werken)
• Salaris: vanaf € 3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband

Wil je zakelijke webshops helpen groeien op een van de bekendste online platforms van Nederland en tegelijk werken in een omgeving waar leren en samenwerken centraal staan?

Als klantenservice medewerker zakelijk bij Bol in Utrecht ben je het vaste aanspreekpunt voor ondernemers die via het platform verkopen. Je werkt deels op kantoor en deels vanuit huis , schakelt de hele dag door met partners via mail en telefoon en kijkt mee in hun resultaten. Je lost vragen op over bestellingen, logistiek en content, maar je denkt ook mee over hoe zij hun shop kunnen verbeteren. Tussendoor stem je af met collega’s van andere teams, analyseer je data in het CRM-systeem en leg je acties duidelijk vast. Zo heb je een afwisselende werkdag waarin klantcontact, analyse en samenwerking samenkomen .

Wat je gaat doen:

• Je hebt dagelijks contact met zakelijke partners via mail en telefoon en zorgt voor duidelijke, vriendelijke communicatie.
• Je onderzoekt vragen over bestellingen, content, logistiek en prestaties en komt met concrete oplossingen.
• Je bekijkt partner- en prestatiegegevens, legt alles nauwkeurig vast in het CRM-systeem en gebruikt deze inzichten in je advies.
• Je bouwt aan duurzame relaties met partners en denkt actief mee over verbeteringen in assortiment, klantbeleving en processen.
• Je signaleert terugkerende knelpunten en bespreekt verbetervoorstellen met collega’s om processen voor partners en interne teams slimmer te maken.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en genoeg ruimte voor een goede werk-privébalans. Hieronder zie je in één oogopslag de belangrijkste voorwaarden.

• Salaris: vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband
• Wekelijkse salarisbetaling via ons uitzendbureau
• Flexibele werkuren: 32 tot 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% vakantie-urentoeslag
• Thuiswerkvergoeding en volledige OV-reiskostenvergoeding

Wat we van je vragen

Je bent een analytische, klantgerichte partnerservice professional die graag duurzame relaties opbouwt met zakelijke verkopers in een dynamische e-commerce omgeving.

• Hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel afgestudeerd
• Beschikbaar tussen 32 en 40 uur per week
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk ️
• Klantgericht, oplossingsgericht en proactief in partnercontact
• Ervaring in B2B-klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement

Over het bedrijf

Bol, gevestigd in Utrecht, is sinds 1999 uitgegroeid van een online boekhandel tot een toonaangevend e-commerce platform. We streven ernaar een marktplaats te creëren waar innovatie en klanttevredenheid hand in hand gaan, ondersteund door samenwerking, respect en vooruitgang.

Bij Bol heerst een cultuur van betrokkenheid en groei. We bieden flexibele werkopties en moderne faciliteiten in een omgeving die persoonlijke en professionele ontwikkeling stimuleert. Samenwerken en leren staan centraal.

Ben je klaar om jouw talent in te zetten en samen met ons de toekomst van e-commerce vorm te geven? We kijken ernaar uit om je te verwelkomen bij ons team.