Klantenservice Medewerker KPN in Leeuwarden

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en help je graag mensen met hun vragen? Dan is deze functie als Klantenservice Medewerker voor KPN in Leeuwarden iets voor jou.

Als klantenservice medewerker ondersteun je klanten bij uiteenlopende vragen, zoals:

• Problemen met internetverbindingen, zoals een trage of niet werkende verbinding
• Televisieproblemen, bijvoorbeeld een zwart scherm
• Vragen over facturen, kosten en abonnementen

Ook wanneer een klant ontevreden of gefrustreerd is, blijf jij rustig en professioneel. Je toont begrip, denkt mee en zorgt ervoor dat de klant zich gehoord voelt. Zie je mogelijkheden om de klant beter te helpen met een extra dienst of een passender abonnement? Dan speel je hier op een natuurlijke manier op in volgens het principe sales by service.

Je werkt vanuit het Yource-kantoor in Leeuwarden, waar je deel uitmaakt van een betrokken en ondersteunend team. Samen zetten jullie zich dagelijks in om KPN-klanten zo goed mogelijk te helpen.

De werkomgeving is informeel en collegiaal. Daarnaast is er veel aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, zodat jij jezelf kunt blijven ontwikkelen en doorgroeien binnen de organisatie.

• Een aantrekkelijk bruto uurloon van €15,28, dat na 6 maanden automatisch stijgt naar €15,58
• Een betaalde training op locatie in Leeuwarden waarin je volledig wordt voorbereid op de functie
• Intensieve en persoonlijke begeleiding in de eerste werkperiode
• Een professionele laptop en toebehoren die door Yource wordt verzorgd
• Een aantrekkelijk beloningssysteem waarbij je punten spaart voor cadeaus, uitjes en extra’s
• Waardevolle werkervaring binnen een grote telecomorganisatie

• Je hebt mbo-4 werk- en denkniveau
• Je bent flexibel inzetbaar maandag t/m zaterdag tussen 08:00 en 22:00
• Je bent minimaal twee avonden per week beschikbaar
• Je kunt minimaal één zaterdag per maand werken
• Je bent altijd beschikbaar op maandag en vrijdag
• Tijdens de eerste drie maanden na start is verlof opnemen in principe niet mogelijk, uitzonderingen zijn in overleg bespreekbaar.
• Tijdens de 6-daagse training wordt volledige aanwezigheid verwacht
• Competenties: duidelijke communicatie, klantgericht en empathisch, probleemoplossend, stressbestendig, technisch inzicht, doorzettingsvermogen, discipline en integriteit

Wil jij klanten helpen en werken in een dynamische klantenserviceomgeving? Solliciteer dan direct en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Samen zorgen we voor tevreden KPN-klanten en een prettige werkomgeving.