Klantenservice Medewerker in Utrecht

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor adviseurs rondom hypotheekdossiers en houd je het proces soepel draaiende.

Wat ga je doen?

Een dag in deze functie start met het beantwoorden van inkomende telefoontjes en mails, waarbij je leden direct verder helpt met hun vragen. Tussendoor verwerk je interne verzoeken, bewaak je de voortgang van dossiers en zorg je dat alles bij de juiste collega terechtkomt. Tijdens het werk signaleer je kansen of knelpunten en bespreek je deze met sales of andere afdelingen. Zo blijf je continu schakelen tussen klantcontact, administratieve afhandeling en procesverbetering, waardoor geen dag hetzelfde is.

Werkzaamheden

• Je neemt inkomende telefoontjes aan en helpt leden direct verder
• Je verwerkt mails en zorgt dat elk verzoek bij de juiste collega terechtkomt
• Je beantwoordt hypotheekvragen en handelt gesprekken zoveel mogelijk zelfstandig af
• Je bewaakt de voortgang van interne verzoeken en houdt betrokkenen op de hoogte
• Je signaleert kansen of knelpunten en speelt deze door aan sales of betrokken afdelingen

Wat verwachten we van je?

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
• Communicatief sterk en klantgericht
• Minimaal 1 jaar ervaring met klantcontact
• Wft-diploma's of bereid om deze te halen
• Kritisch op processen

Waar ga je werken?

Je komt terecht in een snelgroeiende organisatie in de financiële dienstverlening, waar ongeveer 130 collega's samenwerken om 1.500 adviseurs optimaal te ondersteunen. De lijnen zijn kort, de sfeer is informeel en iedereen helpt elkaar om de dienstverlening voor de leden zo soepel mogelijk te laten verlopen. Je werkt in een team waar samenwerking, kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling centraal staan, en waar jouw bijdrage echt het verschil maakt.

Wat krijg je ervoor terug?

• Salaris tussen € 2.650 en € 3.465 o.b.v. 40 uur
• Direct op contract bij de werkgever
• 27 vakantiedagen + mogelijkheid om extra dagen bij te kopen
• Reiskostenvergoeding
• Mogelijkheid om thuis te werken + thuiswerkvergoeding
• Fijne en informele werksfeer

Heb je interesse in deze vacature? Solliciteer dan direct of neem contact met ons op wanneer je nog specifieke vragen hebt!