Klantenservice Medewerker hypotheek

Wat ga je precies doen

Als klantenservice medewerker achterstanden werk je in de eerste fase van hypotheekachterstanden. Jij bent degene die contact opneemt met klanten, luistert naar hun situatie en samen kijkt naar oplossingen die passen bij hun financiële mogelijkheden. Je combineert persoonlijk contact met analytisch inzicht om betalingsafspraken helder vast te leggen en eventuele risico’s tijdig te signaleren.

Wat je gaat doen:

• Telefonisch contact: benaderen van klanten met een beginnende hypotheekachterstand (tot 30 dagen) om hun situatie in kaart te brengen.
• Dossieranalyse: onderzoeken van hypotheekdossiers om oorzaken en risico’s te identificeren.
• Betalingsafspraken: bespreken en vastleggen van passende betalingsregelingen die aansluiten op de situatie van de klant.
• Signaleren: herkennen van mogelijke vervolgacties en hierover schakelen met collega’s of andere afdelingen.
• Administratie: zorgvuldig vastleggen van klantgesprekken en afspraken in de systemen.

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook de ondersteuning en middelen om je professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. We bieden een pakket aan voordelen dat aansluit bij jouw behoeften en ambities.

• Salaris tussen €2.700 en €3.200 bruto per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 32 tot 40 uur, hybride mogelijk.
• Opleidingsbudget voor trainingen en Wft-certificaten.
• Maandelijkse netto vergoeding van €75 voor hybride werken.
• Mobiliteitsregeling: kilometervergoeding of NS Business Card.
• Referralbonus tot €2.000 bij nieuwe collega’s.
• 25 vakantiedagen, 8,33% vakantiegeld en pensioenregeling.

Functie-eisen

We zoeken een empathische en analytische professional met ervaring in klantcontact en een interesse in financiële dienstverlening.

• Mbo 3 of mbo 4 diploma afgerond.
• Wft Basis-certificaat en bereidheid om Wft Inkomen te behalen.
• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur in financiële dienstverlening.
• Vermogen om financiële situaties te analyseren en overzicht te houden.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.

Over het bedrijf

Gelegen in Amersfoort biedt dit bedrijf een belangrijke dienstverlening aan burgers die te maken hebben met hypotheekachterstanden. Hier staat het menselijke aspect centraal: klanten worden met zorg en empathie begeleid in een vaak lastige financiële situatie. Het bedrijf biedt een professionele werkomgeving waar samenwerking en persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaan. De locatie is goed bereikbaar, zowel met het openbaar vervoer als met de auto, en er is een sterke focus op het creëren van een ondersteunende en collegiale werksfeer.

Het team

Je komt terecht in een team van ongeveer 22 collega’s, waarin diversiteit en samenwerking voorop staan. Het team bestaat uit een mix van junior en ervaren medewerkers, wat zorgt voor een rijke uitwisseling van kennis en ervaring. Naast het harde werken is er ook ruimte voor informele momenten, waardoor je je snel thuis zult voelen. Samen met je collega’s werk je aan oplossingen die echt impact maken voor klanten.