Klantenservice medewerker automotive

Wat ga je precies doen

Als medewerker klantenservice draag je bij aan de tevredenheid en loyaliteit van onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen over auto’s, contracten, schades en facturen. Met jouw klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je schakelt snel tussen verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail, chat en WhatsApp en werkt nauw samen met andere afdelingen om tot de beste oplossingen te komen. Dit is een rol waarin je jouw probleemoplossend vermogen en oog voor detail optimaal kunt inzetten.

Wat je gaat doen:

• Klantcontact: beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail, chat en sociale media
• Probleemanalyse: zelfstandig analyseren en oplossen van klantvragen
• Procesverbetering: signaleren van verbetermogelijkheden en bijdragen aan optimalisatie
• Advies: proactief ondersteunen en adviseren van klanten over bijvoorbeeld winterbanden of schadeafhandeling
• Feedback: verzamelen en doorgeven van klantfeedback ter verbetering van producten en processen

Wat bieden we jou

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een inclusieve en collegiale werkomgeving. We bieden je een pakket aan voordelen dat jouw professionele en persoonlijke groei ondersteunt.

• Bruto maandsalaris tussen € 2.600 en € 3.100.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast dienstverband.
• Fulltime werkweek van 40 uur.
• 28 vakantiedagen bij een fulltime werkweek.
• Netto thuiswerkvergoeding van € 30 per maand.
• Jaarlijks opleidingsbudget van € 1.000.

Functie-eisen

Wij zoeken een klantgerichte en communicatief sterke professional die energie haalt uit het oplossen van klantvragen en graag meedenkt over verbeteringen.

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden
• Proactief, oplossingsgericht en nauwkeurig in je werk
• Kennis van Salesforce en CRM-systemen is een pré

Over het bedrijf

Gelegen in het dynamische Hoofddorp, heeft deze lease- en financieringsmaatschappij zich ontwikkeld tot een prominente speler met een uniek productaanbod. Gedreven door de missie om ondernemers te ondersteunen in hun ambities, hechten zij waarde aan diversiteit en inclusiviteit binnen hun team van circa 200 collega's.

Je komt te werken in een team waar diversiteit en samenwerking vooropstaan. Je collega's brengen een schat aan ervaring en expertise mee, wat zorgt voor een leerzame omgeving. Ze hechten veel waarde aan mentorship en professionele ontwikkeling, zodat je continu kunt blijven groeien in je rol. De sfeer is collegiaal en de lijnen zijn kort, waardoor iedereen gemakkelijk bijdraagt aan het gezamenlijke succes.