Klantencoach/ Consultant

Introductie

• Je treedt direct in dienst bij de opdrachtgever;
• Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling d.m.v. begeleiding en opleidingsmogelijkheden;
• Elke dag gezamenlijke lunch;
• Bij de start van je carrière krijg je een uitgebreid inwerktraject;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een uitstekende pensioenregeling (80/20), persoonlijke prestatiebeloning, 27 vakantiedagen (en mogelijkheid om 15 extra dagen per jaar bij te kopen) en leuke evenementen georganiseerd door de PV.

Functieomschrijving

Als klantencoach/ consultant gaat je rol verder dan alleen het beantwoorden van klantvragen; je vindt altijd de juiste oplossing voor elk probleem. Daarnaast geef je gebruikerstrainingen aan nieuwe gebruikers. Je hebt dus zowel telefonisch, via de mail én fysiek contact met de klanten. Hier komen jouw communicatieve en klantgerichte vaardigheden dus goed van pas! Je begint in deze rol binnen op de servicedesk en na een gedegen inwerktraject zal je snel naar buiten gaan om klanten door heel Nederland te bezoeken voor advies, trainingen en implementatietrajecten.

Je komt te werken in een team van ongeveer zes collega’s en samen beantwoord je alle klantvragen.

Een greep uit je werkzaamheden:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de VvE beheerders;
• Luisteren naar de wensen van klanten, beantwoorden van hun vragen, en bieden van oplossingen op maat;
• Helpen om het uitgebreide proces van VvE beheer zo eenvoudig mogelijk te maken voor de beheerders en bewoners;
• Opbouwen van langdurige relaties met klanten door hun behoeften te begrijpen en hen proactief te ondersteunen;
• Schakelen tussen telefoongesprekken, e-mails en ontmoetingen met nieuwe klanten;
• Bieden van gebruikerstrainingen aan nieuwe gebruikers;
• Klanten adviseren over verbeterplannen;
• Samenwerken met het team om innovatieve manieren te vinden om het VvE beheer proces te verbeteren en de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Wat verwachten we van jou?

• Hbo werk- en denkniveau;
• Ervaring binnen een klantgerichte functie (pré);
• 32 – 40 uur beschikbaar;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (woord & geschrift);
• Affiniteit met technologie en bereid om nieuwe systemen en tools te leren;
• Communicatief vaardig, klantgericht en positief ingesteld; jij bent niet bang om iemand aan te spreken;
• Jij kunt het overzicht bewaren, snel schakelen en secuur werken onder tijdsdruk.